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영어

The purpose of this study is to develop Muslim tourism indicators in Korea, perform a Delphi survey, and have the final 216 responses analyzed by Kano and Timko. The results of this study indicate that 12 items collected from FGI (Focus Group Interview) were categorized as following: 6 elements as one-dimensional qualities (prayer facilities, Halal food, Muslim religious items, Qur’an, bidet, prohibit gambling & alcohol), one element as an attractive quality (Sharia-compatible entertainment), and 5 elements as indifferent qualities (Qiblat, Sharia-compatible TV, staff of the opposite gender, gender-segregated service hours, using pictures of animals or people). The results of Timko's analysis is that the highest index was ‘provide a Qur’an’ (0.7910) and the lowest index was ‘halal food’(-0.7887) in the tangible services, and the highest index was ‘prohibit gambling and alcohol’(0.8098) and the lowest index was ‘prohibit gambling & alcohol’(-0.4723) in the intangible services. This study can provide managers with crucial implication to improve service quality in Muslim tourism.

한국어

본 연구는 방한 무슬림 관광지표 개발을 위하여 델파이조사를 실시하고, 폐쇄형 설문의 최종 216부 응답 결과를 Kano 품질분류와 Timko 분석으로 지표를 제시하였다. 일원적 품질(One Dimensional quality)은 유형적 요소의 기도시설의 제공, 할랄푸드, 무슬림 편의용품(기도매트)제공, 코란 및 비데제공과 무형적 요소의 사행금지(겜블링&알콜 금지)가 도출되었다. 매력적 품질(Attractive quality)은 샤리아에 맞는 엔터테인먼트 문항이 도출되었다. 무관심 품질(Indifferent quality)은 끼블라(메카방향), 샤리아에 맞는 TV채널, 남녀 분리서비스, 남녀 이용시간 분리, 동물이나 사람모양 액자 문항이 도출되었다. Timko 지표분석 결과는 유형적 서비스에서 Better 지수가 높은 항목은 코란 제공(0.7910), 무슬림 편의용품 제공(0.6470), 할랄푸드(0.6338) 순으로 나타났으며, Worse 지수가 가장 낮은 항목은 할랄푸드(-0.7887), 무슬림 편의용품 제공(-0.7500), 기도시설(0.6857)순으로 나타났다. 무형적 서비스에서는 Better 지수가 높은 항목은 사행금지(0.8098), 샤리아에 맞는엔터테인먼트(0.6811), 샤리아에 맞는 TV채널(0.5362)순으로 나타났으며, Worse 지수가 가장 낮은 항목은 사행금지(-0.4723), 샤리아에 맞는 엔터테인먼트(-0.3429), 동물이나 사람모양의 액자(-0.2727)순으로 나타났다. 본 연구는 무슬림을 위한 구체적인 서비스 지표를 제시하여 학문적·실무적 발전에기여하고자 하였다.