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영어

This study analyzed the influence relationships among legal and ethical responsibilities, emotional attachment and re-purchase intentions of airline’s customers. This review draws on and relates legal and business ethics research. This Corporate Social Responsibility(CSR) contributes to the long-term value of an airline; this notion is consistent with the Friedmanesque view that airlines may consider practicing socially responsible activities in the society. The results of the study show that there was no significant influence on emotional attachment according to the legal responsibility of an airline. It also found that ethical responsibility has a significant influence on both attachments and purchase intentions. Thus, this study found that the key strategic factors in the airline industry’s implementation of CSR include corporate governance, risk and crisis management, as well as product responsibility(safety). The evaluation has several implications, including whether society might embrace CSR because such practices appear to be accompanied with an increase in their companies’ value over the long-term, which is the ultimate goal of any corporation. CSR benefits to incentivise airlines and also offers the opportunity to build a good image and reputation.

한국어

기업은 이윤추구라는 목적과 함께 CSR활동을 통하여 모든 이해당사자들의 기대와기준에 부합하는 행동을 하는 사회적, 환경적 참여활동을 한다. 이는 사회전체에 도움이 되는 활동을 하고 협력하여 윤리적으로 행동하는 사회에 도움이 되는 지속가능한활동을 의미한다. 본 연구는 항공사의 윤리적 책임, 법적 책임이 고객의 감정적 애착, 지속사용의도에 미치는 영향을 평가함으로, 기업이 책임져야할 기본적인 책임을 인식하고 더불어 경제적 이익과 사회적 이익을 동시에 추구하는 기업활동에 기초자료가되기 위한 목적을 두었다. 실증적 연구를 위한 자료수집은 김해국제공항과 대구국제공항에서 대한항공을 이용한 경험이 있는 고객 300명을 대상으로 하였다. 자료 분석은탐색적 요인분석, 신뢰성분석, 다중회귀분석, 단순회귀분석을 실시하였다. 분석결과는항공사의 윤리적 책임이 감정적 애착과 지속사용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 법적 책임은 감정적 애착에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 결과는 항공사들이 CSR활동을 통하여 사회적 책임이행과 기업의 부 창출에 어떤 영향을 미치는 가를 제시하였다. 이를 통하여 앞으로 기업이 전략적 경영이익 추구와 이해관계자들의 사회적 이익을 추구하는데 시사점을 제시하고자 한다.