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본 연구는 소셜 미디어에 나타난 공공 고용서비스기관에 대한 관심과 평가를 분석하고자 하였고, 이를 통해 고용서비스기관의 평판 개선을 위한 다음과 같은 시사점을 도출했다. 분석 결과, 소셜 미디어에서는 부정적인 내용이 더 빠르게 전파되는 경향이 있다는 것을 확인했다. 따라서 기관 관련 소식을 알리는 것에 앞서, 부정적인 트윗은 발견하는 즉시 적절하게 대응하여 확산되는 것을 방지하고, 긍정적인 트윗은 더 많은 사람들에게 공유될 수 있도록 확산시키는 것이 가장 중요하다. 이상의 연구 결과들을 통하여 향후 더 많은 사람들에게 공공 고용서비스 기관과 이들 기관이 제공하는 여러 사업을 효과적으로 알릴 수 있는 개선 방향을 도출할 수 있을 것으로 기대된다.