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영어

This study examines effects of EWOM(Electronic Word of Mouth) on consumer attitude and purchase intention in the delivery food order bymobile. This study conducts a questionaire with chinese consumers using services of delivery food order by mobile. Respondents were selected from different genders, age groups, education and occupations with mobile food order experiences. A pre-structured questionnaire was used with five point Likert rating scale to measure effects of EWOM on consumer attitude and purchase intention in the delivery food order by mobile. Data analysis withmultiple regression analysis and a Pearson’s correlation analysis to examine the hypotheses employed in this study was carried out using Statistical Package for Social Science (SPSS) Version 22.0. Findings confirmed that ‘online review quality’, ‘online review valence’, ‘online review credibility’ and ‘online review quantity’ do play a significant role in ‘consumer attitude’ and ‘purchase intention’ and there is a significant positive relationship between ‘consumer attitude’ and ‘purchase intention’. Marketers related to delivery food services by mobile need to consider that EWOM(Electronic Word of Mouth) management is a very importantmeans of increasing sales and that the very effectivemeans tomanage EWOMare service quality and food safety to customers.

한국어

본 연구는 중국에서 모바일 앱(app)을 이용하여 음식 주문 배달서비스를 이용하고 있는 소비자를 대상으로 소비자의 태도 및 구매의도에 영 향을 미치는 EWOM(ElectronicWord ofMouth) 영향 효과를 분석한 것이다. 온라인 설문 조사는 2017년 3월 15일부터 2017년 5월 15일까지 약 2개월 동안에 걸쳐 진행되었고 회수된 설문지 총 307부 중 중복되거나 불성 실한 응답을 한 24부를 제외한 283부의 표본이 통계분석에 사용되었다. 수집된 데이터 분석은 통계 패키지 SPSS Statistics 22.0이 이용되었으며 빈도분석(Frequency Analysis), 신뢰도(reliability), 요인분석(Factor Analysis), 다중회귀분석(multiple regression analysis)등이 이용되었다. 그 결과, 온라인 소비자 태도에 영향을 미치는 영향 변수는 ‘온라인 구전의 수량’, ‘온라인 구전의 신뢰성’, ‘온라인 구전의 확장성’, ‘온라인 구전의 질’ 순인 것으로 파악되었다. 아울러, 구매의도에 영향을 미치는 변수는 ‘온라인 구전의 확장성’, ‘온라인 구전의 질’, ‘온라인 구전의 신 뢰성’, ‘온라인 구전의 수량’ 순인 것으로 나타났으며 , 모바일 배달 음식 주문 소비자의 소비자 태도는 구매의도에 유의한 영향을 미치고 있음이 밝혀졌다.