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패밀리 레스토랑의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 -이태리 레스토랑을 중심으로-

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A study on The Effect of Customer's Satisfaction by Service Quality of Family Restaurants - Focused on Italian Restaurants -

강원철

국제관광학회 국제관광연구 2권 1호 2005.04 pp.147-162
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목차

ABSTRACT
 I. 서론
 II. 이론적 고찰
  1. 서비스 품질의 개념과 특성
  2. 고객만족의 개념 및 특성
  3. 서비스 품질과 고객만족 관련 선행연구
 III. 연구의 결과분석
  1. 연구 대상 및 자료분석
  2. 이태리 레스토랑 시설에 대한 만족도
  3. 이태리 레스토랑 직원서비스에 대한 만족도
  4. 이태리 레스토랑 메뉴에 대한 만족도
  5. 이태리 레스토랑 이용 실태
 IV. 결론
 참고문헌

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저자정보

  • 강원철 Kang, Won-Cheol. 본뽀스토(이탈리아 레스토랑) 이사

참고문헌

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