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영어

The significance of this study is to provide basic data for the management of premium hair salon by researching the effects of brand image felt by premium hair salon users on the customer satisfaction. As a research method, the self-administered survey was used. After the preliminary research from September 14th to September 25th 2017, the questionnaire was modified and complemented. Total 300 questionnaires were distributed and then total 256 questionnaires were used for final analysis. Using SPSS 20.0 for the collected data, the frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, and multiple regression analysis were used in order in accordance with research questions. In the results, first, the favorable image out of brand image of premium hair salon had positive effects on the satisfaction. Second, all the two factors composing the brand image of premium hair salon had positive effects on the revisit intention. In conclusion, it would be necessary to have education and promotion to understand the premium attributes for the management of premium hair salon, and also to increase the positive brand image and the differentiated service quality. For this, the continuous investment and management would be required. In the future, it is expected to have continuous researches in multilateral directions like motivation for the use of premium hair salon and expected level.

한국어

경기불황의 장기화로 소비의 양극화가 뚜렷해지고 있다. 이러한 소비자들의 소비 성향에 맞추어 저가형 브랜드 미용실부터 고가의 프리미엄 브랜드 미용실이 생기고 있다. 이에 본 연구는 프리미엄 미용실 경험자가 느끼는 브랜드 이미지가 고객 만족에 미치는 영향을 연구하여 프리미엄 미용실 관리에 대한 기초 자료를 제공하는 데 그 목적이 있다. 조사 방법으로 자기기입식 설문 조사가 사용되었다. 2017 년 9월 14일부터 9월 25일까지 예비 조사를 마친 후 설문지가 수정되고 보완하여, 총 300 개의 설문지를 배포 한 후 총 256 개의 설문지를 최종 분석에 사용하였다. 수집 된 데이터에 대해 SPSS 21.0을 사용하여 빈도 분석, 요인 분석, 신뢰도 분석 및 다중 회귀 분석을 연구 질문에 따라 순서대로 사용하였다. 그 결과 첫째, 프리미엄 미용실의 브랜드 이미지 요인인 호의적 이미지와 전문적 이미지 모두 만족도에 정의 영향을 미쳤다. 둘째, 브랜드 이미지 요인 중 호의적 이미지가 재방문 의도에 정의 영향을 미쳤다. 결론적으로 프리미엄 미용실 관리를 위한 프리미엄 속성을 이해하고 긍정적인 브랜드 이미지와 차별화 된 서비스 품질을 높이기 위해서는 차별된 전문적 기술과 트랜드를 학습할 수 있는 교육이 필요하다. 또한 프리미엄의 희소성을 강조한 홍보와 고객평가관리를 철저히 한다면 고객의 재방문을 이끌어 낼 수 있을 것으로 사료되며, 이를 위해 지속적인 투자와 관리가 필요하다. 앞으로 프리미엄 헤어 미용실 이용 동기, 기대 수준과 같은 다각적 인 방향에서 지속적인 연구가 이루어질 것을 기대한다.