earticle

영어

The purpose of this study is to investigate the frequency of use of SNS by adult women in the field of beauty service industry, examine how it affects the use of skin care shops, help to study the quality of SNS information related to skin care in the future and contribute to the development of the general skin care shops by providing the basic data for SNS marketing strategy of skin care shops. First, in the analysis according to general characteristics, SNS usage time was found to be higher as the age was lower and in case they were single. In the main purpose of use of SNS, the information search was found to be high regardless of age. Second, profile-based services (Facebook, KakaoTalk, Kakao Story) were the most frequently used SNS types to obtain information about skin care. In the 30s, most of them responded that they get skin care information from vertical (Instagram, YouTube), which suggest that it will increase marketing effect to choose means of public relations differently, making a difference in customers’ age. Third, skin care information that they want to get through SNS according to general characteristics showed a slight difference in detail. Depending on age, female in 20s and over 50s showed the highest desire to gain knowledge about skin care and 30s and 40s showed high level of knowledge and skills about skin care shops. In addition, high number of married women responded that they use it to gain price information of skin care shops. As the monthly average spending on skin care and cosmetics was relatively low, the rate of SNS use for skin care related information was high and as the spending was high, the level of information and skills for skin care shops were high. Based on the above results, considering that information that they hope to get from SNS and needs for promotion are different according to the general characteristics, We expect to subdivide SNS information quality related to skin care in future and utilize it in SNS marketing strategy of skin care shops.

한국어

본 연구는 미용 서비스산업 분야에서 성인여성의 SNS 사용빈도를 조사하여 피부관리실 이용에 어떤 영향을 미치는지에 대하여 알아보고자 하였다. 성인 여성을 대상으로 설문조 사 하 였으며, 310부 중 불성실한 응답의 7부를 제외하고 303부를 최종 분석 자료로 사용하였다. 조사 결과 일반적 특성에 따른 분석에서 연령이 낮을수록, 미혼인 경우에 SNS 사용 시간이 더 많았으며, SNS 주 사용목적에서는 연령에 관계없이 전반적으로 정보탐색이 높게 나타났다. 피부미용 정보를 얻기위해 가장 자주 사용하는 SNS 유형으로 는 프로필 기반서비스(페이스북, 카카오톡, 카카오스토리)가 높게 나타났으나, 30대에서 는 과반수가 버티컬(인스타그램, 유투브)에서 피부미용 정보를 얻는다고 응답하여 고객 연령에 따라 SNS 유형을 다르게 선택하는 것이 보다 마케팅 효과를 높일 것으로 예측된 다. SNS를 통해 얻고자하는 피부미용정보는 일반적 특성에 따라 다소 차이를 보였다. 연령에 따라 20대와 50대 이상은 피부미용 관련 지식을 얻고자 한다는 응답이 가장 높게 나타났고, 3,40대는 피부관리실에 대한 정보 및 실력이 높게 나타났다. 또한, 월 평균 피부관리･화장품 관련 지출에 따라 지출이 낮은 경우, 피부미용 관련 지식을 알기위해 이용한다는 응답이 높았으며, 지출이 높을수록 피부관리실에 대한 정보 및 실력이 높게 나타났다. 이상의 연구결과는 SNS에서 얻고자하는 정보나 프로모션에 대한 고객의 니즈 가 일반적 특성에 따라 다르다는 점을 보여주었으며, 향후 피부관리실의 정보품질을 세분 화 시켜 SNS를 활용한다면, 피부관리실의 고객창출 및 전반의 발전에 기여할 수 있을거 라 사료된다.