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영어

This research aims to analyze the effect of Emotion Labor and Burnout on the Customer-Orientation. The purpose of analysis is finding the casual relationship between emotion labor and burnout with customer-orientation, and also tries to find ways to resolve emotion labor and burnout problems in order to improve customer-orientation. This paper reports the survey which is carried out by 349 beauticians work in Seoul. The finding reconfirms the previous results ; emotion labor and burnout do affects customer-orientation. Therefore, it is needed to take some programs and monetary compensation or vacation to loose emotion labor and burnout problem. Specific options are below ; First, taking place to promote communication between colleagues and boss, and keep trying to loose tension which can induce positive mind among beauticians. Second, having periodic discussions, through which beauticians can empathy with each others' difficulties and get accomplishment from their job. Third, via systematic monetary compensation or vacation, providing external incentives and opportunity to self-reflection. [Based on this research,] following researches can extend the coverage to beauticians at other areas aside from Seoul, or the survey can be done on other positions in beauty salon-operation staffs, manager, etc, through which different aspects could be find and corresponding solution might be possible.

한국어

본 연구는 미용사를 대상으로 감정노동과 소진이 고객지향성에 미치는 영향을 분석 하여 감정노동, 소진과 고객지향성의 인과관계를 규명하고 고객지향성 향상을 위한 미용사의 감정노동과 소진의 해소 방안을 모색하는 것이 목적이다. 서울지역에 근무 하는 미용사를 대상으로 최종 349부의 설문지를 분석 자료로 사용하였으며 연구결 과, 결론, 제언은 다음과 같다. 감정노동과 소진은 고객지향성에 영향을 미치는 것으 로 나타났고 선행연구에서도 같은 결과가 나타났다. 이러한 결과를 통해 미용사의 감 정노동 및 소진의 해소를 위한 조직에서의 프로그램 도입 및 금전적인 포상이나 휴 가를 마련할 수 있는 방안들이 논의되어져야 할 것으로 사료되며 이에 대한 개선점 제시는 다음과 같다. 첫째, 감정노동의 완화를 위해서 상사 또는 동료 차원의 지속적 인 대화나 격려를 도모할 수 있는 자리를 마련해야 하며, 조직 내부의 분위기를 완화 시켜 긍정적인 정서를 가질 수 있도록 해야 한다. 둘째, 정기적인 회의를 진행하면서 미용사들이 근무 중 힘들었던 점을 서로 논의하여 위로의 시간을 가지면 자기 효능 감을 극대화하고 자부심과 성취감을 갖도록 격려하며 그에 따라 일을 통한 보람감과 재미를 느끼게 할 수 있게 하는 것이 필요하다. 셋째, 금전적인 포상이나 휴가를 제 공하여 미용사들의 외재적 동기부여를 향상시키고 내면 활동을 활성화 할 수 있는 제도를 도입하는 것이 필요하다.