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영어

The eCRM(electronic CRM) system which is divided into two parts such as "operational and collaborative CRM" and "analytical CRM". The analytical CRM which is the major part in this paper is consisted of many components which analyzes data using data mining technology. One of the fundamental functions in CRM is customer segmentation, which plays the pivotal role of supporting the key business processes of customer acquisition, customer retention and customer value extension. This paper was implemented eCRM Segmentation Agent basis of Hopfield network algorithm. Through the development of a module, which helps to use existing data environment more effectively, it supports an environment that users can use easily.

한국어

eCRM 시스템은 운영 및 협동 CRM과 분석 CRM으로 나누어진다. 분석 CRM은 데이터 마이닝 기법을 사용하여 데이터를 분석하는 많은 컴포넌트로 구성되어 있다. CRM의 기본적인 기능 중에 하나는 세분화이다. 이는 고객의 획득, 고객의 유지, 고객의 가치 증대의 중요한 비즈니스 프로세스를 지원하는 중추의 역할을 지원한다. 본 논문에서는 eCRM 데이터를 세분화하여 분석하기 위해 홉필드 네트워크 알고리즘을 이용하여 구현하였다. 이 모듈의 개발은 보다 더 효과적이고, 사용자들이 편리하게 사용할 수 있는 환경을 제공한다.