earticle

영어

This study attempted to identify franchisee success factors as perceived by the franchiser and analyzed the effect of the identified factors on the performance of the franchisee. Next, an empirical analysis was carried out to investigate whether such performance has significant effects on the stable and steady development of the franchise industry.
The results of the study are as follows :
First, among the training and education related factors, good training and education systems, effective utilization of the training and education department, and franchisor support contributed significantly to operating income to sales ratio. Among the identified factors, franchisor support was found to be significant for both operating income to total capital ratio and market share. However, regular training and education on the operating system and training on manual did not prove to be statistically significant for the operating income to total capital performance.
Second, among franchisee activity factors, the leadership of the franchisee operator was significant for operating income to sales ratio and operating income to total capital ratio as well as for market share. In addition, a good understanding of the franchise and community activities were also significant. However, having ample capital for business did not prove to be a significant contributing factor.
Third, the franchisee performance factors of operating income to sales ratio, operating income to total capital ratio, and market share were all found to be statistically significant in the relationship between franchisee performance and franchise industry development. Also, franchisees with higher performances tended to sustain their businesses longer.

한국어

본 연구에서는 가맹본부가 인식하는 가맹점의 성공요인에 대해서 고찰하고 이들 요인이 가맹점의 성과에 미치는 영향을 분석하였으며, 또한 이러한 성과가 가맹사업의 안정적인 사업발전에 유의한 영향을 미치고 있는가를 실증적으로 분석하였다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 교육훈련요인과 가맹점 성과간의 관계를 살펴보면, 우수한 교육훈련시스템, 교육전담부서의 활용, 가맹본부의 지원 요인이 매출이익률에 통계적으로 유의한 것으로 나타났으며, 특히 가맹본부의 지원요인은 투자수익률, 시장점유율 모두에 유의한 것으로 나타났다. 그러나 투자수익률 성과에서 매뉴얼 교육, 운영시스템에 대한 정기적인 교육실시 등은 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 이러한 결과는 매뉴얼에 대한 교육이나 운영시스템에 대한 정기적인 교육실시가 중요하지 않은 것이 아니라 이러한 교육이 가맹점의 성과에 도움이 되지 못하고 형식적으로 치우치는 경향이 있음을 시사하고 있다.
둘째, 가맹점 활동요인과 가맹점 성과간의 관계를 살펴보면, 가맹점사업자의 리더십 요인이 매출이익률, 투자수익률 및 시장점유율 모두에 유의한 것으로 나타났으며, 이외에도 가맹사업에 대한 이해와 지역사회 활동요인이 유의한 것으로 나타났다. 그러나 충분한 사업자금은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 이러한 결과는 자금보다는 가맹점사업자가 가지고 있는 개인적인 자질 즉 리더십 등이 가맹점의 성과에 중요한 요인으로 판단된다. 그러나 가맹점사업자의 경험은 음(-)의 관계를 나타내고 있다. 이는 과거의 경험이 새로운 사업을 받아들이는데 때로는 장애가 될 수 있음을 시사해 주고 있다. 따라서 가맹점의 경영성과를 높이기 위해서는 과거 경험에서 얻은 고정관념을 버리고 새로운 사업을 받아들이기 위한 노력과 이에 적합한 리더십을 발휘하여야 할 것이다.
셋째, 가맹점의 성과와 가맹산업의 안정적인 사업발전의 관계를 살펴보면, 가맹점의 성과인 매출이익률, 투자수익률, 시장점유율 모두에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며, 또한 가맹점의 성과는 궁극적으로 가맹산업의 안정적인 발전에 영향을 미치고 있으며, 또한 성과가 높은 가맹점들의 사업수행기간은 오랜 동안 지속되는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 가맹사업의 성과나 발전은 시작점이 어디였든 최종적으로는 가맹점의 성과에 의해서 이루어지며 가맹점의 성과가 이루어져야 가맹사업이 지속될 수 있으며 나아가 가맹산업 전체의 발전이 이루어 질 수 있음으로 보여주고 있다.