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영어

There is increasing evidence that product attributes fall into three factors (basic, performance, and excitement factors) which asymmetrically affect overall satisfaction. In this context, this study offers a categorization of attribute satisfaction with smartphone design by applying Three Factor Model of Satisfaction. In order to detect the asymmetric relationships between the smartphone design satisfaction attributes and overall satisfaction, one set of dummy variables was created and used to quantify satisfiers, while another set was created to quantify dissatisfiers. Based on this recoding, multiple regression analysis was conducted to quantify the asymmetric effects. The research showed that among the variables whose smartphone design satisfaction attributes have significant effects on overall satisfaction, the ones with high levels of satisfaction were color, function, usability, and emotion. On the other hand, it was analyzed that five attributes with low satisfaction levels - form, color, texture, function and usability - have a significant effect on overall satisfaction. On the basis of these results, form attribute and texture attribute are identified as basic factors, color attribute, function attribute, and usability attribute as performance factors, emotion attribute and value attribute as excitement factors. Therefore, it is expected that marketers will be able to identify the satisfaction attribute which leads to the increase in consumer delight, and the decrease in the overall dissatisfaction, and then utilize them to improve product design.

한국어

최근 제품속성(기본, 실행, 감동요인)이 제품의 전반적 만족도에 비대칭적인 영향을 미친다는 연구결과들이 증가하고 있다. 이러한 배경에서 본 연구는 전반적인 만족도에 영향을 미치는 스마트폰 디자인 만족속성을 분류하기 위하여 삼요인 모델을 이용하여 구조 분석하였다. 본 연구는 먼저 디자인 만족속성 변수를 만족수준에 따라 더미변수화 하였다. 그리고 도출된 더미변수와 전반적 만족도의 비대칭적 인과관계를 분석하기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 연구결과, 스마트폰의 디자인 만족속성이 전반적 만족도에 유의한 영향을 미치는 변수 중 속성 만족도가 높은 변수는 색상, 기능, 사용성, 감성, 가치의 5개 속성으로 분석되었다. 반면 만족도 수준이 낮은 형태, 색상, 질감, 기능, 사용성의 5개 속성이 전반적 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이러한 결과를 토대로 디자인 만족속성 유형을 분류하면, 기본요인은 형태, 질감, 실행요인은 색상, 기능, 사용성, 감동요인은 감성, 가치 속성으로 분류되었다. 따라서 마케터는 소비자 감동을 유발하는 속성과 불만족 감소에 기여하는 속성을 파악하여, 제품 디자인 개선에 활용할 수 있을 것으로 기대한다.