earticle

영어

In recent years, companies have suffered catastrophic management disruptions due to unforeseen sudden crisis in business management situations, or the crisis caused by insufficient management of crisis within the company. The purpose of this study is to verify the effect of image rejuvenation through the change of corporate CI in response to the crisis. The independent variables used in this study were the recent corporate CEO risk cases and the dependent variables were used the Attitude toward Brand and Purchase Intention. In addition, we examined the differences in responses according to the gender types and self construal types of the consumers. As a result of the study, it was shown that the corporate crisis management activities through the CI change according to the CEO risk showed that post was statistically higher than the pre-situation in the comparison between the pre-situation and post-situation. However, the relatively low average(3 point scale) in terms of the 9-point Likert scale used in this study did not seem to be sufficient to counteract the CI change effect. In addition, we found that the self-centered type of women responded more strongly to anger due to Corporate CEO and response according to corporate crisis management than men. In addition, theoretical and practical implications of corporate risk were discussed.

한국어

최근 기업의 경영상황에서 예상하지 못한 갑작스러운 위기(Crisis) 혹은 평소에 위기관리의 부실로 인하여 기업들이 치명적인 경영차질을 겪게 되는 경우가 발생하고 있다. 본 연구는 이러한 기업위기 가운데 기업CEO로 인한 리스크 상황에서 위기대응차원으로 실행한 기업CI변경이 소비자에게 미치는 반응을 검증하고자 하였다. 본 연구의 독립변수는 최근 발생한 기업CEO 리스크 사례를 활용하였고, 종속변수는 소비자의 브랜드태도와 구매의도 항목을 활용하여 기업CI변경효과를 검증하고자 하였다. 또한 수용자들의 성별과 자아유형에 따른 반응차이를 함께 살펴보았다. 연구결과, 기업CEO 리스크에 대한 기업의 위기대응노력에서 기업CI변경을 통한 이미지쇄신 활동은 사전과 사후의 비교에서 사후가 사전보다 유의미한 수준에서 높아지는 것으로 나타났다. 그러나 본 연구에서 활용한 리커트 9점 척도관점에서 상대적으로 낮은 평균(3점대)을 나타내고 있어, 기업CI변경 효과가 충분하지 않은 것으로 나타났다. 또한 본 연구에서 살펴 본, 성별과 자아유형별 상호작용효과에서 비록 통계적으로 유의미한 수준은 아니지만 자기중심유형에서 여성이 남성보다, 타인중심유형에서 남성이 여성보다 기업CEO 리스크에 대한 분노와 위기대응에 높은 반응을 보이는 것으로 나타났다.