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일본어

本研究は、意思疏通と役割要因、職務ストレス、消尽及び移職意図間の構造的な関係を分析することにその目的がある。仮設を検証した結果、意思疏通、役割葛藤、役割の曖昧さは職務ストレスに影響を及ぼすし、職務ストレスは消尽の感情枯渇と非人格化に影響することと分析された。そして、職務ストレスと消尽の感情枯渇は、移職意図に影響を与えるが、非人格化は移職意図に影響は与えていない。このような結果は、次のような点を示唆すると考えられる。 一番目に、職務ストレスの減少のためには、組織内の意思疏通、即ち、上∙下の間、及び水平的な意思疏通の頻度増大、そして活性化を実現する必要があるだろう。二番目に、役割葛藤と役割の曖昧さの減少のために、計劃的な職務の遂行、職務要件の明確化,、倫理経営などの方案が必要できる。又は、権限及び責任の明確化,、関聯職務の遂行者との役割区分及び職務遂行に必要な適切な情報システムの構築も考慮すべきである。三番目に、過度の職務ストレースを経験した人は消尽及び移職意図に大きい影響を与えられるので定期的な調査を通して職務ストレースの水準を確認し、適切な休息、休暇の実施、職務ストレースの源泉的な解消などと関聯された方案を摸索する必要があるだろう。四番目に、移職意図を減少させるためには職務ストレースの緩和、感情枯渇の防止と関聯された方案が必要である。調理従事員の情緒的な欲求を充足させるために非公式の集団や、多様なサークル又はクラブの活用もたすけになるだろう。共に職務全般に対する再検討即ち、職務分析を通した職務の明確化、乃至は職務関係の再設定も助けになるだろう。特に経営者、あるいは管理者たちが開放的にリーダシップを発揮し、部下個人の特性を考慮した個別的な管理を強化する必要があるだろう。