earticle

영어

[Purpose] This study aimed to determine the relation between emotional disharmony and job-related intention that golf club caddies experience and their turnover intention. [Method] The study collected data of 275 caddies working at golf clubs in Gyeonggi-do and Chungcheong-do regions using a cluster sampling, and SPSS 18.0 statistic program was used to perform descriptive statistics, factor analysis, and furthermore, AMOS 18.0, with which to analyze structural equation models, was used to verify the study model. [Result] First, as for the caddies' emotional labor, the more their surface acting, the more they would experience emotional disharmony, job-related intentions to leave. Second, the revised model was selected as the optimal structural model. Third, In the relation between golf caddies' surface acting and intention to leave, emotional disharmony and job- related intension not only work as mediators, but also offer the highest explanation power when predicting their intention to leave. [Conclusion] The caddy is important in controlling emotional disharmony.

한국어

[목적] 캐디의 감정과 소통 요인들이 이익창출과 이직의도에 밀접한 관련성이 있어 본 연구에서는 골프장 캐디의 감정노동을 통해 경험하는 감정부조화, 직무긴장, 이직의도와의 구조적 관계를 규명하였다. [방법] 경기 및 충청권 지역의 골프장 캐디를 대상으로 집락표집법을 통해 257명의 자료를 수집하였고 SPSS 18.0 통계 프로그램을 활용 해 기술통계, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석을 실시하였다. 그리고 연구모형 검증은 구조방정식모형에 의한 AMOS 18.0을 적용하였다. [결과] 첫째, 골프장 캐디의 감정노동에서 표면연기가 높아지면 감정부조화, 직무긴장 및 이직 의도가 연쇄적으로 높아진다는 관련성을 보였다. 둘째, 수정모형이 최적의 구조모형으로 선정되었다. 셋째, 골프 장 캐디의 감정노동에서 표면연기는 이직의도와의 관계에서 감정부조화 및 직무긴장 요인이 매개역할을 수행함 과 동시에 두 요인이 이직의도를 예측할 때, 설명력이 가장 높았다. [결론] 골프장 캐디의 이직의도를 낮추기 위 해서는 무엇보다 감정부조화를 조절할 수 있는 능력이 중요하다.