earticle

영어

The most competitive business in the 21st century is culture industry and we can tell that all the nations in the world is using all their resources to develop culture contents and industrialization. In this situation, I felt that making new cultural contents out of military festivals, focusing on our country’s honor guard, would help establish cultural policies in the national level. I studied the theoretical part of the military festivals. Based on that, I tried to expand on practical applications by comparing surveys of foreigners and domestic people. Through the research, I first found out that experiences felt in military festivals affect positively on customer satisfaction. Therefore, to increase customer satisfaction, the improvement of the image of the experiential values is necessary. Secondly, experiential values affect touristic merchandising values directly. Experiential values are related to not only customer satisfaction, but also touristic merchandising values. Thirdly, through customer satisfaction, tourisitic merchandising values were affected positively. So, toursitic merchandising values are affected directly as well. Fourthly, customer satisfaction is not directly affected by an intention to revisit. Customer satisfaction made out of experiential values increase the chance of revisiting. Customer satisfaction itself has indirect effects . Fifthly, touristic merchandising image has strong connections with an intention to revisit. touristic merchandising image influences the way the experiential values affect customer satisfaction. Therefore, it’s needed that a strong toursitic merchandising image is improved for strategic appropriateness. Effects that the felt experiential values have on customer satisfaction is higher in nationals than foreigners. In other variables, however, the felt experiential values are about the same. Therefore, to please foreigners in cultural festivals, prior advertisements and publicity are important. In conclusion, the image of Korea has to be changed from something immaterial to something solid that can change foreigners’ recognition of Korea. 1. Standards have to be set to improve the image of touristic merchandise in the national level. 2. Prior advertisements and publicity have to be made by the government itself. 3. Korean promotion period and military festivals have to be connected. 4. By activating military festivals, create jobs for discharged officers. Like the changing of the guard in Britain Buckingham Palace and American Arlington Cemetery, there has to be a military festival that can represent Korea.

한국어

21세기의 최고 경쟁 산업은 문화산업이라 할 수 있으며, 세계 각국에서는 새로운 문화콘텐츠 개발과 산업화를 위해 국가차원의 지원을 아끼지 않고 있음을 알 수 있 다. 이러한 상황에서 우리나라를 찾는 외국인과 내국인이 군 문화축제의 경험적 가 치가 고객만족도와 관광 상품 이미지 및 재방문(참관) 의도에 미치는 영향에 관한 연구를 통해 군 문화축제라는 신 문화콘텐츠로 발전시켜 의장행사를 우리나라 관광 상품으로 발전시켜 국가차원의 문화정책수립에 필요한 전략적 시사점을 제시하고자 하였다. 먼저, 의장대에 대한 인식이 부족한 점을 감안하여 국방부 의장대 및 의장행사를 소개하고, 외국사례 및 우리나라 군 문화축제 고찰과 이론적 배경을 위해 경험적 가치, 고객만족도, 관광 상품이미지 및 재방문(참관) 의도를 제시하여 실증적 사례를 중심으로 외국인과 내국인을 대상으로 설문을 통해 비교분석 하였다. 연구결과 첫째, 군(軍) 문화축제를 통해 지각된 경험적 가치가 고객만족에 긍정적 인 영향을 미치는 것으로 나타남에 따라 고객만족 향상을 위한 경험적 가치가 중요 함을 알 수 있다. 따라서 고객만족도를 높이기 위해서는 경험적 가치의 이미지 제고가 매우 필요한 것으로 인식되었다. 둘째, 지각된 경험적 가치는 관광 상품 이미지에 직접적인 영향을 미치고 있음을 확인할 수 있었다. 고객이 인지하는 경험적 가치를 통해 고객만족이 강하게 형성될 뿐 아니라 관광 상품 이미지에도 직접적인 영향을 끼치고 있음을 알 수 있었다. 셋째, 고객만족을 통해 관광 상품 이미지가 긍정적으로 형성되었다. 따라서 관광 상품 이미지는 경험적 가치뿐만 아니라 고객만족을 통해서라도 직접적인 영향을 받 고 있음을 확인 할 수 있었다. 넷째, 고객만족은 재 방문의도에는 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 경험적 가치를 통해 형성된 고객만족은 관광 상품을 향상시키게 되고 이를 통해 재 방문의도가 증대되는 것으로 해석 할 수 있다. 따라서 군(軍) 문화축제를 통해 형성된 고객만족은 재 방문의도에는 간접적인 영향력을 행사한다고 판단된다. 따라서, 군 문화축제의 홍보적인 측면을 보완하여 우리나라에 대한 이미지가 ‘부 지런하다’ 등 무형적인 이미지에서 외국의 유명한 관광 상품인 영국의 버킹험 궁 의 장행사와 미국의 알링턴 국립묘지 근무교대식처럼 관광 상품으로써의 유형적인 이미지로 전환을 위해서라도 군 문화축제를 우리나라를 대표하는 관광 상품으로 자리 잡을 수 있도록 국가차원에서의 문화정책 수립에 필요한 전략적 시사점을 문화체육 관광부와 한국관광공사에 제시하고자 한다.