earticle

한국어

기업들이 소비자를 대상으로 프로모션 메시지를 전달할 때 어떤 메시지가 효과적인지 규명하는 시도는 많지 않았다. 본 연구는 스마트폰의 메시지 신뢰도를 저하하는 신호를 정교화 가능성 모델을 사용해 분석하였다. 메시지의 신호는 내용상의 신호와 수신자가 세심한 검토 없이 의사결정을 하도록 하는 누설신호(맞춤법 오류, 특수문자 사용 등)로 나눌 수 있다. 두 개 신호에 조절효과를 주는 요소는 맥락화로 메시지가 자신과 상관 있다고 느끼는 정도이다. 메시지의 신호가 스마트폰 사용자의 메시지 신뢰도에 주는 영향을 검증하기 위해 모바일에서 쿠폰발행 메시지를 받는 시나리오를 바탕으로 166 명 대상의 서베이 실험을 진행하였다. 분석 결과, 누설신호는 유의한 수준으로 신뢰도에 부정적 영향을 주었고, 내용상의 결함은 marginal 한 수준에서 부정적 영향을 주었다. 주목할 점은 관여도가 큰 상품에 대한 고맥락화 메시지에 내용상의 결함이 있으면 유의한 수준으로 신뢰도에 부정적 영향을 주었으나, 저맥락화된 메시지의 경우에는 신뢰도에 영향을 주지 않았으며, 메시지에 누설신호가 있으면 맥락화 정도와 상관없이 신뢰도가 저하되었다는 점이다. 이는 기업들이 모바일을 통한 프로모션을 진행할 때 관여도가 높은 상품을 골라 맞춤형으로 진행하고 메시지에는 내용상의 결함이 없도록 하는 것이 중요하다는 시사점을 제공한다.