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영어

Purpose: The purpose of this study is to examine the mediating effects of relationship quality on franchisor instructor’s leadership and franchisee business performance. Methods: Frequency analysis was used to analyze general characteristics of the data surveyed. Factor analysis and Cronbach’s α were conducted to verify the validity and reliability of the variables. In addition, multiple linear regression analysis was employed to investigate the impact of variables. Results: The results showed that the regression coefficient of the independent variable (i.e., transformational leadership) had smaller effects at the third stage than at the second stage in the three-step mediated regression. In addition, the mediating effects of relationship qualities (i.e., satisfaction and trust) on the relationship between franchisor instructor’s leadership and franchisee performance were significantly positive. Therefore, relationship qualities partially mediated the relationship between the franchisor instructor’s transformational leadership and franchisee performance (i.e., learning and growth performance and internal process performance). Conclusion: Based on the results of this study, service franchisors should apply transformational leadership more actively when implementing a training program for franchisee’s employees and improve their communication tools in order to ensure the franchisee’s satisfaction and trust in the franchise system.

한국어

목적: 본 연구는 서비스 프랜차이즈 가맹본사 교육강사의 리더십과 가맹점 경영성과의 관계에서 프랜차이즈 관계품질의 매개효과 를 알아보고자 한다. 방법: 연구대상의 일반적 특성을 알아보기 위해 빈도분석을 실시하였고, 변수 선정의 타당성과 신뢰성을 검 증하기 위하여 요인분석과 Cronbach’s α 계수를 산출하였다. 또한 변수들 간의 영향 관계를 분석하기 위해 다중회귀분석을 실시하 였다. 결과: 3단계 매개효과 분석 결과, 교육강사의 변혁적 리더십의 회귀계수는 2단계에 비해 적은 영향을 미치고, 매개변수인 프 랜차이즈 관계품질인 만족과 신뢰의 회귀계수는 유의하게 나타났다. 따라서 프랜차이즈 관계품질은 서비스 프랜차이즈 교육강사 의 변혁적 리더십과 가맹점의 학습과 성장 성과 및 내부 프로세스 성과 간 관계에서 부분매개 조건을 충족하는 것으로 나타났다. 결 론: 본 연구 결과, 서비스 프랜차이즈는 가맹점 직원의 교육 프로그램의 실행에서 변혁적 리더십을 더욱 적극적으로 발휘해야 하 며, 프랜차이즈 관계품질인 만족과 신뢰의 형성과 제고에 효과적인 커뮤니케이션 수단을 확립해야 한다.

중국어

目的: 研究特许经营关系质量对特许经营加盟总店教育讲师的领导能力与加盟商经营绩效关系的中介作用。方法: 利用频 度分析调查研究对象的一般特性，为验证变量选择的有效性和可靠性，计算因子分析和Cronbach’s α系数。此外，为分 析变量之间的影响关系，进行多元回归分析。结果: 在三步介导的回归中，教育讲师的变革型领导的回归系数在第三阶 段比第二阶段小，此外，特许经营的关系质量即满意度和信任度的回归系数显著出现。因此，特许经营关系质量对特许 经营教育讲师的变革型领导与加盟店的学习，成长绩效以及内部过程绩效之间的关系中部分充当中介条件。结论: 在加 盟商员工培训计划的实施中，需积极发挥变革领导能力，建立有效的沟通方式，形成和提高特许经营关系质量的满意度 和信任度。