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영어

This study was conducted to investigate the relationship between service satisfaction and behavior intention of fitness center customers. To achieve this purpose, a survey was conducted with 235 adult customers over 20 who were using 10 fitness centers located in the Jeollabuk-do Province area. For the survey, using SPSS 21.0 statistical program, frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability evaluation, correlation analysis and multiple regression analysis were conducted, and the following conclusions were obtained. First, as a result of an analysis of the correlation between service satisfaction and behavior intention of fitness center customers, sub-factors of service satisfaction, interaction satisfaction and physical environment satisfaction had positive correlations with sub-factors of behavior intention, re-registration intention and recommendation intention. Second, as a result of the relationship between service satisfaction and re-registration intention, interaction satisfaction and physical environment satisfaction had positive impacts on re-registration intention. Third, as a result of the relationship between service satisfaction and recommendation intention, interaction satisfaction and physical environment satisfaction had positive impacts on recommendation intention.

한국어

이 연구는 피트니스 센터 이용고객의 서비스만족과 행동의도의 관계를 규명하는데 목적을 두고 실시하였다. 이 러한 목적을 달성하기 위해 전라북도 지역에 위치한 10개의 피트니스 센터를 이용하는 20세 이상의 성인 이용고객 235 명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문은 SPSS 21.0 통계프로그램을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰 도 검증, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 피트니스 센터 이용고객의 서비스 만족과 행동의도의 상관관계를 분석한 결과 서비스만족의 하위변인인 상호작용만족과 물리환경만족은 행동의도의 하 위변인인 재등록의도와 추천의도에 정적 상관관계가 나타났다. 둘째, 서비스만족과 재등록의도의 관계를 살펴본 결과 상호작용만족과 물리환경만족은 재등록의도에 정적 영향을 미쳤다. 셋째, 서비스만족과 추천의도의 관계를 살펴본 결 과 상호작용만족과 물리환경만족은 추천의도에 정적 영향을 미쳤다.