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영어

This paper examines the process innovation and productivity of supply chain management. Coordination capability, forecast accuracy and customer service were used as proxy for the characteristics of process innovation of supply chain management. Flexibility of business performance was used as proxy for the productivity of supply chain management. Quality of information were used as proxy for the intermediate factor. Based on the analysis of seventy supply chain management cases, the following results are found. Firstly, it was found that the coordination capability, forecast accuracy and customer service of process innovation affects flexibility of improved productivity. Secondly, coordination capability and customer service of process innovation improved more flexibility of improved productivity as improved quality of information. But, forecast accuracy of process innovation did not affect flexibility of improved productivity as improved quality of information. However, there are several limitations such as characteristics of process innovation and measurement of business performance of adaptability, agility, accessibility, etc.

한국어

비즈니스 프로세스(Business Process)는 글로벌 기업이 효율적인 생산성을 획기적으로 향상시키기 위해 정보기술을 활용하여 기업이 제품을 생산하거나 또는 서비스를 제공하기 위하여 수행하는 일련의 활동이다(Lewis et al., 2007, Ramesh et al., 2005). 기업에서 프 로세스혁신(Process Innovation)은 비즈니스 프로세스에 확실하게 연계하여 기업의 경영기 법을 혁명적으로 바꾸는 것을 의미한다. 기업의 혁신적인 경영기법의 하나로 공급체인관리 (Supply Chain Management: SCM)전략이 대두되고 있다. SCM은 고객의 수주로부터 대 금 지불에 이르기까지 설비, 부품, 완제품의 물류를 취급하는 프로세스로 공급업체, 제조업 체, 유통업체와 고객까지의 분배 기능에 관련된 모든 활동1)으로 고객만족을 위하여 원재료 에서 최종 소비자까지 공급사슬상에서 발생하는 정보, 자금, 물자의 흐름을 통합, 관리하여 공급사슬 내의 전체의 최적화를 위한 전략적 기법이다. 이런 SCM이 90년대 초반에는 공 급자 선정과 관리에 주안점을 두었지만, 오늘날에는 총 비용을 감소하기 위해 기업내 기능 을 통합하고 기업간 협력과 정보교환에 기초하여 품질의 향상으로 고객만족에 주안점을 두 고 있다(김창봉, 2002; 김창봉 2003).