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영어

The purpose of this study is to identify ecotourism and to examine moderating effects in relationships between environmental attitudes and customer satisfaction. Data collected from 196 tourists who experienced ecotourism were analyzed by using SPSS 18.0 and AMOS 18.0 programs. Results are as follows: First, environmental awareness attitudes and protection awareness attitudes which were sub-factors of environmental attitudes of ecotourism had positive effects on customer satisfaction. Second, the attractiveness of ecotourism had moderating effects in the relationships between environmental awareness attitudes and customer satisfaction. These results provide practical implications related to management of ecotourism as they present the ways how to take advantage of environmental attitudes, customer satisfaction and attractiveness of ecotourism.

한국어

본 연구는 생태관광에 대해 알아보고 생태관광 환경태도와 고객만족과의 구조적관계에서 생태관광 매력성의 조절효과를 알아보기 위하여 수행되었다. 이를 위해 생태관광을 경험한 관광객 196명으로부터 수집된 자료를 SPSS 18.0과 AMOS 18.0 프로그램을 사용하여 분석하였다. 본 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 생태관광 환경태도의 하위요인인 환경인식태도 및 보호인식태도가 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 생태관광 환경태도 하위요인인 환경인식태도와 고객만족과의 관계에서 생태관광 매력성이 조절효과를 갖고 있음을 알 수 있었다. 이러한 결과는 생태관광에서 환경태도, 고객만족, 생태관광 매력성을 어떻게 활용하여야 하는가를 제시함으로써 생태관광 경영과 관련한 실무적 시사점을 제공하였다.