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영어

[Purpose] The purpose of this study is to examine the effects of Internal Marketing on Job Satisfaction and Customer Orientation in Golf Courses. [Method] To perform the examination, 300 staff members who worked at golf courses located in Jeollanam-do and the city of Gwangju in 2016 are selected by the method of convenience sampling. For the maximum precision for the given resources, the data collected from 28 respondents, which are considered inaccurate and unreliable, have been discarded. Based on the research results obtained through frequency analysis, correlation analysis, and confirmative factor analysis for data processing. [Result] This study will show that internal marketing has significant influences on job satisfaction in golf courses and that job satisfaction inspires much of positive customer-oriented performance.

한국어

[목적] 이 연구는 골프장 내부마케팅 활동이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향을 알아보는데 연구의 목적이 있다. [방법] 이러한 연구 목적을 달성하기 위하여 2016년 전남, 광주에 소재한 골프장에서 근무하고 있는 종사원을 모집단으로 선정한 다음 편의추출법(convenience sampling method)을 이용하여 총 300명을 표집 하였으며, 회수된 설문지 가운데 부실하거나 신뢰성이 없다고 판단되는 자료를 제외한 272명의 자료를 SPSS 14.0과 AMOS 7.0을 활용하여 분석을 실시하였다. 수집된 자료의 전반적 특성을 파악하기 위하여 빈도분석을 실시하였으며, 조사도구의 신뢰도 검증을 위하여 신뢰도분석을 실시하였다. 또한 변인간의 관련성을 파악하기 위하여 상관관계분석을 실시하였고, 측정모형의 타당성 평가와 가설검정을 위하여 확인적 요인분석과 구조방정식 모형분석을 실시하여 다음과 같은 연구 결과를 얻었다. [결과] 첫째, 골프장 내부마케팅 활동은 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무만족은 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 골프장 내부마케팅 활동은 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.