earticle

영어

Purpose: This study examined the effects of the women’s use pattern of skin care clinics on compensation satisfaction with the aim of enhancing the quality of such facilities and systemizing their compensation programs for providing better services. The study findings will be used as training materials and marketing aids by clinics and startups to build their trust with customers. Methods: The data for this study were collected over a period of 2 months from July 6 to September 5, 2015. The questionnaires were administered to adult women residing in Seoul who visited skin care clinics. Among the distributed 282 questionnaires, 82 questionnaires with inadequate responses were excluded and 200 questionnaires were used as the final data. Results: The type and one-time fee of skin care clinics significantly affected the difference in the women’s compensation satisfaction depending on their use pattern of skin care clinics. No marked difference in compensation satisfaction was noted with respect to the information source and visit frequency. Conclusion: Thus, to improve compensation satisfaction depending on the women’s use pattern of skin care clinics, their reliability as well as empathy toward them should be enhanced rather than simply increasing tangibility, responsiveness, and assurance.

한국어

목적: 본 연구는 피부 관리실의 이용형태에 따른 보상 만족에 대한 영향을 알아봄으로써 관리실의 질적 향상을 높이고 관리실의 보 상 프로그램을 체계화하여 고객에 대한 올바른 서비스를 제공하며, 이를 바탕으로 한 교육 자료를 관리실 및 창업을 위한 마케팅으 로 적극 활용하여 고객에 대한 신뢰 향상을 목적으로 한다. 방법: 본 연구를 수행하기 위한 자료 수집은 2015년 7월 6일부터 9월 5 일까지 총 2개월간에 걸쳐 진행되었다. 모집단은 서울에 거주하며 피부 관리실을 이용하는 성인 여성을 대상으로 설문지를 배포하 였다. 배포한 총 282부 중 82부의 부적합한 설문지를 제외하고 200부를 회수하여 최종 자료로 사용하였다. 결과: 피부 관리실 이 용형태에 따른 보상 만족도의 차이로는 피부 관리실 형태와 1회 피부 관리 비용에 따른 보상 만족도의 차이는 유의미하였으나 반면 정보습득 경로, 방문 빈도는 보상에 대한 유의미한 차이는 없었다. 결론: 피부 관리시의 이용형태에 따른 보상 만족도를 높이기 위 해서는 기존의 유형성, 반응성 및 보증성을 높이기 보다는 신뢰성과 공감성을 보완하여 보상에 대한 만족도를 높여한야다 .

중국어

目的: 探讨皮肤美容院的使用模式对补偿满意度的影响，从而提高美容院的设施质量，进行系统化补偿项目，提供正确 的服务。这些教育资料将被美容院和初创公司用来作为培训材料和营销帮助，以建立他们对客户的信任。方法: 数据收 集时间为2015年7月6日至9月5日，为期两个月。对居住在首尔并利用皮肤美容院的成年女性进行了问卷调查，在发放的 282份问卷中，排除了82份不符合的问卷，以200份问卷作为最终数据使用。结果: 根据皮肤美容院使用模式的补偿满意 度差异，发现皮肤美容院模式和一次性费用对补偿满意度有显著影响，相反获得信息途径和访问频率对补偿没有显著影 响。结论: 为提高根据皮肤美容院的使用模式的补偿满意度，有必要补充可靠性和共感性而不是提高以前的类型性，反 应性和保证性。