원문정보
Effects of Consumers’ Perception of the Different types of CSR on the Corporate Brand Equity
초록
영어
Recently, Corporate Social Responsibility(CSR) is becoming very important issue in the corporate growth strategy. In this study, based on Carroll(1979, 1991)’s conception of CSR study, we categorized the CSR types into the five underlying dimensions – i.e. economic, legal, ethical, benevolent, and environmental responsibilities. We tried to investigate the effects of consumer’s perception of the five different types of CSR on the corporate brand equity. More specifically, we used consumer-company identification which has been used as an important variable in the previous brand value studies as an important mediating variable of the research model. Based on the previous researches and our conceptual background about CSR, we developed research hypotheses and proposed the final research model of CSR. To test the hypotheses and the research model, we conducted questionnaire survey and collected 552 consumer data for the final analysis. Through the confirmatory factor analysis reliability and validity of constructs were verified. By using the structural equation model, research hypotheses were tested and most hypotheses were statistically accepted. The final research model also showed the statistical significance with the goodness of fit. The strategic implications for the corporate marketing managers and the limitations of the study were also discussed.
한국어
최근 들어 기업의 이윤 추구와 효과적인 마케팅전략만으로는 기업 성장을 추구하는데 한계가 있음을 인식하면서 수많은 기업들이 기업의 사회적 책임(CSR)을 성장 전략의 중요한 차원으로 받아들이고 있다. 본 연구는 Carroll(1979, 1991) 의 정의를 바탕으로 기업의 네 가지 사회적 책임활동 유형 외에 환경적 책임활동 유형을 추가하여 이러한 CSR의 유형 에 따라 소비자들의 기업에 대한 평가가 어떻게 달라지는지를 분석하고자 한다. 즉 이들 각각의 CSR 유형이 궁극적으로 소비자들의 기업에 대한 이미지와 신뢰 및 나아가 기업 충성도에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 특히 본 연구에서는 기존의 CSR 연구에서는 많이 다루어지지 않았지만 기업 브랜드자산 연구에서 중요하게 사용되었던 소비자와 기업간의 동일시(Identification)라는 개념이 CSR 연구에서 중요한 매개 변수로 작용할거라는 가설을 바탕으로 최종 연구 모형을 설정하여 분석하였다. 연구 모형을 검증하기 위해 소비자 설문조사를 실시하였고 총 552부의 자료를 분석하여 연구 가설과 연구 모형을 검증 하였다. 대부분의 연구 가설들은 통계적으로 유의한 결과를 보여주었고 따라서 본 연구자가 제안한 최종 연구모형을 통 하여 기업의 CSR유형에 따라 소비자 인식과 평가가 다르게 나타나고 있음을 보여 주었다. 결국 본 연구에서 살펴본 연구 가설과 실증적 연구 결과를 통하여 기업들에게 자사 제품 및 기업에 대한 이미지 및 브랜 드 가치 향상을 위하여 어떠한 사회적 책임 활동 노력이 중요한지에 대한 향후 실증 연구들에게 가이드라인을 제시할 수 있을 것이다. 마지막으로 본 연구결과의 마케팅 전략적 시사점과 연구의 한계점에 대해서도 토의하였다.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 연구가설
2.1 기업의 사회적 책임 및 사회적 책임 활동 유형
2.2 기업의 사회적 책임 활동과 기업 브랜드이미지
2.3 기업의 사회적 책임활동과 소비자-기업동일시
2.4 기업의 사회적 책임 활동과 신뢰
2.5 기업의 사회적 책임 활동과 충성도
2.6 기업이미지, 소비자-기업 동일시 및 신뢰
2.7 기업에 대한 소비자의 신뢰와 충성도
Ⅲ. 연구방법 및 결론
3.1 연구모형
3.2 표본 및 자료수집
3.3 변수의 측정
Ⅳ. 실증분석 결과
4.1 신뢰성과 타당성 검증
4.2 연구가설의 검증
Ⅴ. 결론 및 제언
5.1 결론 및 시사점
참고문헌