earticle

영어

[Purpose] In this study, we considered golf driving range industry as a service industry. Establishing a strategy that introduces a marketing 7P model, We propose an operational model that could be applied to a small driving range. [Method] To do this, we first looked at previous research on marketing mix 7P and constructed a differentiated operation model and actually applied it on a business. [Result] Through the above research methods and procedures, following conclusions were obtained. Firstly small golf driving range should seek to maximize sales by increasing the turnover rate, instead immediate profitability. Secondly they should increase customer loyalty by stratagies of process, people, and physical evidence. Thirdly, They should expand customer contact points. It is not possible to implement a large-scale promotion and place strategy, they should approach from the perspective of connecting all markets around them. Fourthly, employee's sense of responsibility and teamwork are the factors that determine service quality. So managers should provide their members with a vision of personal development and economic benefits.

한국어

[목적] 이 연구에서는 골프연습장 운영을 서비스 산업으로 보고 이에 따른 마케팅 믹스 7P모델을 도입한 마케팅 전 략을 수립, 실제 컨설팅을 통해 소규모 골프연습장에 적용 가능한 운영모델을 제시하였다. [방법] 이를 위해 마케팅 믹스 7P에 대한 선행연구를 우선 살펴보고, 7P를 적용한 차별화 운영모델을 구성하고 실제로 적용시켜 보았다. 이상 의 연구방법과 절차를 통해 다음과 같은 제안을 하고자 한다. [결과] 첫째, 소규모 골프연습장은 당장의 수익성이 아 닌 타석회전율증가를 통한 매출 극대화를 추구해야한다. 둘째, 방문고객의 충성도를 높여야 한다. 서비스산업에서 고객관계는 일시적인 것이 아니며 고객생애 전반에 걸친 가치를 기준으로 판단해야 한다. 셋째, 고객접점을 확대시 켜야 한다. 소규모 골프연습장은 영세성으로 인해 대규모의 촉진 및 유통채널 전략을 수행할 수는 없다. 그러나 대규 모가 아니더라도 기업 주변에 존재하는 모든 시장을 연결한다는 관점에서 접근하여 적극적으로 고객접점을 확대해 나가야 한다. 넷째, 골프 연습장 지도자 및 직원들의 책임의식과 팀워크는 고객서비스 품질을 좌우하는 요소이다. 따 라서 경영자는 구성원들에게 경제적 만족과 더불어 개인의 발전에 대한 비전을 제시해야 한다.