earticle

영어

Infinitely developing communication market resulting from radical advance of scientific technology is expected to boost competition even more; meanwhile, companies need to precisely understand consumer’s purchase behavior to sell their products and service in the market. There are a lot factors affecting consumer’s purchase behavior, however, this study is to identify how the symbolic image of cell phone manufactures affects the actual purchase behavior by investigating the influencing power that company’s symbolic image has on consumer’s purchase behavior. The study results are as follows. First, the measurement parameters used to verify the proposed hypotheses overall showed high degree of credibility and validity, leading to increase the trustworthiness of the study results. The acquired credibility and validity which are generally accepted in social science, in turn, guarantee the possibility of generalization of this research’s results. Second, the empirical analysis on how company’s symbolic image affected consumer satisfaction (CS) showed the following results. Regression analysis regarding company’s symbolic image on CS according to consumer purchase behavior indicated that, among the selected symbolic image factors, price, service quality and company ads had positive impact on CS, while accessibility did not. Among the symbolic image factors with positive impact on CS (price, service quality and company ads), price showed the highest relative importance, followed by service quality and company ads. Thus, consumers are most highly affected by price among the company’s symbolic images. Thirdly, the empirical analysis on how CS affects the intention of repurchase showed the following results. As shown in the verification of hypotheses above, CS has positive impact on the repurchase intention Finally, I believe that companies can grow their competitive power by generating the image founded by broad understanding of the proposed three factors with positive impact on CS, that is, price, service quality and company ads.

한국어

치열해지는 기업의 경쟁 환경 속에서 기업들은 자신의 가치를 높이기 위하여 브랜드를 비롯 한 여러 가지 방법을 통하여 기업의 가치를 높이기 위해 노력하고 있다. 기업의 가치는 유형의 자원과 무형의 자원으로 볼 수 있는데 이 중 무형의 자산인 기업의 이미지는 소비자들이 제품 또는 서비스의 구 매 결정에 있어서 중요한 영향을 미치는 요인으로서 소비자들은 단순히 제품, 서비스를 선택, 구매 뿐 아니라 기업이 소비자에게 제공하는 여러 가지 혜택까지도 고려하여 그 기업의 이미지를 보고 선택하는 경향이 많아지고 있다. 따라서 기업은 소비자의 의식 속에 자사의 제품, 서비스를 장기적으로 기억시키 기 위한 여러 가지 방법들을 모색하게 되고 그 기업의 긍정적, 호의적인 이미지를 창출하고 소비자로 하 여금 그 이미지를 인식시켜주는 전략의 필요성이 부각 되고 있다. 본 연구는 치열한 기업 간 경쟁 속에서 독특한 기업이미지를 형성하고 있는 휴대폰 제조업체들을 선 정, 기업의 상징적 이미지가 소비자를 만족시키고 나아가 소비자들로 하여금 구매행동에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 분석하였다. 분석결과, 기업의 상징적 이미지의 변수 중 가격은 고객만족에 유의적인 영향이 있는 것으로 나타났으 며, 서비스 수준 또한 고객만족에 유의적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 기업광고 또한 고객만족에 유의적인 영향을 주는 것으로 나타났으나 접근성에 대한 고객만족은 유의 하지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로 고객만족은 소비자들의 재구매의도에 영향력을 미치는 요인으로 분 석결과 나타났다. 영리의 창출이라는 기업의 목표는 시대가 변할수록 그 방법이나 내용이 진화하고 있다. 과거에는 좋은 제품이나 좋은 마케팅이면 기업의 목표를 이룰 수 있었으나, 소비자들이 더 많은 정보를 알게 되는 현대 의 경영환경 속에는 과정과 목표가 현대에 맞도록 변화하여 할 것이다.