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영어

This research is to investigate, through causal relationship, how the Hospital Information System affects the hospital strategy, employee satisfaction, patient management, work process, and the performance of the hospital. In the past, the information system focused on manufacturing companies that were specialized and technical in their fields, and was used mainly for work improvement, strategy and customer satisfaction, but service companies were not able to take advantage of various techniques employed by manufacturing companies because of the difficulty in getting standardized data. But these days, the information system applies to a wide range of service companies as well, because the collecting of various data has been made easier due to the advancement of information technology, such as the Automatic Identification System (AIS), the Hospital Management System and others. In the case of hospitals, in particular, there have been a lot of improvements with the short-term and long-term strategy, customer (patient) satisfaction, and work process due to the information system. Therefore, the information systems of five national mental hospitals in South Korea have been studied to understand how the Hospital Information System affects the hospital strategy, employee satisfaction, work process and the performance of the hospital. The findings are that the Hospital Information System appears to have a positive effect on the employee satisfaction, hospital strategy, patient management and the work process. Thus it can be said that the Hospital Information System these days contributes greatly to the development of the hospitals with a positive effect on both in-customers (employee) and out-customers (patients) of the hospital. Its effect on customer satisfaction, especially, is one of the biggest. It, therefore, can be said that the HIS can be effectively used not only for medical treatment, but also for various administrative works. The following findings are the effects on the hospital strategy. The system helps the hospital survive in the competitive market by providing necessary information for critical decision-making. Using such an information system also appears to have an effect on patient management, thereby indirectly affecting the performance of the hospital. The system is also found to have a positive effect on the employment, strategy, work process and patient management as well. So it is concluded that the findings are the same as those of existing studies in that the satisfaction of each internal element of the hospital eventually affects the level of patient satisfaction. Finally, the patient management and work process are concluded to have an effect on the business performance of the hospital.

한국어

본 연구는 병원 정보시스템이 병원 내에서의 전략, 종업원 만족, 환자관리, 업무 프로세스와 병원성과에 어떠한 영향을 주고 있는지를 인과관계를 통해 알아보는데 그 목적이 있다. 과거의 경우 정 보시스템은 전문적이고 기술적인 제조업 부분에 집중되어 업무개선, 전략, 고객만족 등에 주로 이용이 되었으나 서비스 업체들의 경우 제조업처럼 표준화된 데이터의 확보가 어려워 제조업체에서 시행한 다 양한 기법들을 사용할 수 없었다. 하지만 정보기술의 발달로 인해 오늘날에 이르러서는 항공 정보시스템 (AIS System), 병원 정보시스템(Hospital Management System) 등 다양한 분야에 대한 정보시스템의 등장으로 인해 제조업과 마찬가지로 각종 데이터의 확보가 용이해져 다양한 서비스 분야에 이용이 되고 있다. 특히 병원의 경우 정보시스템을 이용하여 병원의 장․단기 전략, 고객(환자)만족의 강화, 병원 업 무프로세스의 개선 등이 이루어지고 있다. 따라서 본 연구에서는 병원의 정보시스템이 병원의 전략, 종 업원만족, 업무 프로세스, 병원성과에 어떠한 영향을 주는지 알아보고자 한국에 있는 5개 국립정신병원의 정보시스템을 통하여 알아보고자 한다. 본 연구의 결과 병원 정보시스템은 병원에서 (종업원만 족)Employee satisfaction, (병원의 전략)Strategy, (환자 만족)Patients management, (업무 프로세스) Work process 모두에게 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 이는 오늘날 병원 정보시스템은 병원 내․외부 고객 모두에게 긍정적인 영향을 주어 병원의 발전에 크게 기여한다고 할 수 있다. 특히 Employee satisfaction에 가장 큰 영향을 주어 오늘날 HIS는 병원 관계자들이 병원 정보시스템을 이용하여 치 료에 관련된 업무 뿐만 아니라 다양한 행정업무에도 효율적으로 사용되어진다고 할 수 있다. 다음으로는 strategy에 영향을 준다는 결과를 도출하였다. 이는 병원에서의 중요한 의사결정에 필요한 정보를 제공 함으로써 병원이 경쟁시장에서 생존할 수 있게 도움을 주고 있으며 이러한 정보시스템의 정보를 이용한 전략은 Patients management에도 영향을 주어 결국 간접으로 병원의 performance에도 간접적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한 Employee satisfaction, Strategy, Work process는 Patients management에 긍정적인 영향을 준다는 결과를 나타내었다. 이는 병원 내부의 각 요인들의 만족은 결국 환자의 만족도 에 영향을 준다는 기존 연구의 결과들과 동일한 결과를 도출하였다. 마지막으로 Patients management와 Work process는 병원의 Business performance에 영향을 준다는 결과를 도출하였다. 다시 말해 오늘날 HIS의 역할은 과거 단순히 전문적이고 기술적인 부분의 단계를 넘어 병원전반에 걸쳐 다양한 부분에 영향을 주고 있으며 병원이 생존을 위하여 없어서는 안 되는 중요한 부분이 되었다고 할 수 있다.