earticle

영어

[Purpose] The purpose of this study was to examine a structural relationship between emotional labor, emotional dissonance, organizational commitment, and organizational citizenship behavior of the employees in golf clubs. [Method] Toward this end, a total of 300 employees in 5 golf clubs was selected using convenient sampling method and responded to questionnaire. 292 usable data were utilized in the data analysis procedure. [Result] The results of this study were as follows. Firstly, emotional labor had a significant impact on emotional dissonance. More specifically, surface acting had a positive effect on emotional dissonance, whereas deep acting had a negative effect on emotional dissonance. Secondly, emotional dissonance had a negative impact on organizational commitment. Thirdly, emotional dissonance had a negative impact on organizational citizenship behavior. Lastly, organizational commitment positively affected organizational citizenship behavior. [Conclusion] Additional implications and directions for future research were discussed.

한국어

[목적] 본 연구는 골프장 종사자의 감정노동, 감정부조화, 조직몰입 및 조직시민행동 간의 구조적 관계를 밝혀내 는데 목적이 있다. [방법] 이러한 목적을 달성하기 위해 전국 골프장에 근무하고 있는 경기 도우미를 모집단으로 선정하고 비확률표본추출법인 편의표본추출법에 의해 5개의 골프장에 근무하고 있는 경기 도우미 300명을 추출 하여 설문지를 배포하였고, 그 중 292명의 유효 표본을 분석에 이용하였다. 자료 분석은 빈도분석, 확인적요인분 석, 신뢰성분석, 기술통계분석, 상관분석 및 구조방정식 모형을 실시하였다. [결과] 자료 분석에 따른 가설 검증 결과는 다음과 같다. 첫째, 골프장 종사자의 감정노동은 감정부조화에 유의한 영향을 미쳤다. 특히 감정 노동의 하위 요인 중 표면행동은 감정부조화에 긍정적인 영향을 미친 반면에, 심층행동은 부정적인 영향을 미치는 것으 로 나타났다. 둘째, 골프장 종사자의 감정부조화는 조직몰입에 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 골 프장 종사자의 감정부조화는 조직시민행동에 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 골프장 종사자의 조직 몰입은 조직시민행동에 긍정적인 영향을 미쳤다. [결론] 이러한 연구 결과를 고려해 볼 때 골프장 경영자의 측면 에서의 골프장 직무 상황에서 필연적으로 발생하게 되는 감정노동에 대한 이해 및 관리에 대한 노력을 통해 종 사자들의 직무 태도 및 행동을 제고할 수 있는 방안을 고려해야 할 것이다.