earticle

영어

Since the establishment of the e-government in 2002, civil service administration services have been built on a two-track basis. Nevertheless, existing civil application forms do not consider on / offline usage. The purpose of this study is to propose an improvement plan of civil affairs form considering the use of on / off line civil service. We discussed the improvement of the report of transfer of resident registration with the UX design process of ' research - requirement definition - design - evaluation'. User research was used in two stages of 'requirement definition' and 'evaluation'. Surveys were used in 'evaluation' for user interview and contextual Inquiry. Through this, problems of font, layout, readability and improvement of civil application form were discussed. The off-line form showed higher satisfaction than the existing document in terms of the comfort of writing, ease of writing, and legibility and readability of the document. The online civil form was evaluated for the comfort of writing and the readability of the document. There is a need for further discussion on the satisfaction of the online application form. This study, which discusses improvement of civil affair documents considering on / off line two - track complaints administration, can contribute to enhancement of the status of national brand ultimately by improving the convenience of complaint application form of civil service administrators in the future.

한국어

2002년 전자정부 구축 이후, 민원행정 서비스는 투-트랙으로 구축되었다. 그럼에도 기존의 민원서식 연구는 온/오프라인의 사용실태를 고려하지 않았다. 이에 본 연구는 온/오프라인 민원행정 서비스의 사용실태를 고려한 민원서식 개선안을 제안하고자 한다. ‘리서치-요구사항 도출-디자인 설계-평가’의 UX 디자인 프로세스로 전입신고서의 개선 논의를 진행했다. ‘요구사항 도출’에는 사용자 인터뷰와 컨텍스추얼 인쿼리가 ‘평가’에는 설문조사가 활용되었다. 이를 통해 민원서식의 서체, 레이아웃, 가독성 측면의 문제점과 개선안을 논의하였다. 오프라인 민원서식은 작성의 쾌적성, 작성의 용이성, 문서의 가독성 항목에서 기존 문서보다 높은 만족도를 보였다. 온라인 민원서식은 작성의 쾌적성과 문서의 가독성 항목을 평가하였고, 쾌적성 항목에서 기존 문서와 만족도 차이가 크지 않았다. 온/오프라인의 투-트랙 민원행정을 고려하여, 민원서식 개선을 논의한 본 연구는 향후 민원행정 사용자의 민원서식 작성에 대한 편의성을 높여 궁극적으로 국가브랜드의 위상을 제고하는 데 기여할 수 있다.