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영어

The purpose of this study was to measure and evaluate SNS quality of professional sports teams. For this study, questionnaire was conducted with fans who have experiences of using professional basketball team's SNS. The questionnaires were distributed by using quota sampling in professional basketball league's gymnasiums. Totally 478(95.6%) questionnaires were used for the data analysis, and MS Office Excel 2013, SPSS 21.0, Kano model and Timko(1993)'s customer satisfaction coefficient were used. The results were as follows. Firstly, quality of SNS were classified 18 items by the analysis of Kano model. 12 items were one-dimensional quality elements, 5 items were must-be quality elements and 1 item was attractive quality element. Secondly, as results of customer satisfaction coefficient, better index showed high value on support for PCㆍmobile utilization, 24-hour access and web site link. worse index showed high value on sufficient information providing, accuracy of information and standard of information understanding.

한국어

이 연구는 프로스포츠 구단의 SNS 품질을 측정 및 평가하는데 있다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위하여 프로 농구단의 SNS를 이용한 경험이 있는 팬을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 자료수집은 경기장을 찾은 팬을 대상으로 할당표본추출방법을 활용하여 설문지를 배포하였다. 완료된 설문지 중, 부적합하다고 판단되는 22부를 제외한 총 478 부를 최종 분석에 사용하였다. 자료처리는 MS Office Excel 2013, SPSS 21.0, Kano 모델, Timko(1993)의 고객만 족계수를 이용하였으며 결과는 다음과 같다. Kano 분석결과 SNS 품질을 18개 항목으로 분류하였으며, 일원적 품질요 소 12개 항목, 당연적 품질요소 5개 항목, 매력적 품질요소 1개 항목으로 분류되었다. Kano 모델의 SNS품질 요소 분류 를 통해 고객만족계수를 도출한 결과 Better 지수는 PCㆍ모바일 이용지원, 24시간 접속이용, 웹사이트 링크 등의 항목 이 높은 값을 보였고, Worse 지수는 충분한 정보제공, 정보의 정확성, 정보의 이해정도 등의 항목이 높은 값을 보였다.