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영어

This study was to explore the relationship among the operator characteristics, customer orientation and cognitive management performance of the screen golf clubs. For this, operators of the screen golf clubs(Chung-Nam provinces, Jeon-Buk provinces, Jeon-Nam provinces) were surveyed. Except for eight questionnaires, final 392 out of 400 ones was statistically managed and SPSS 21.0 and LISREL 8.80 were used for statistical analysis. The result of this research was as follows. First, the operator characteristics of the screen golf clubs are significant to customer orientation. Second, the operator characteristics of the screen golf clubs are significant to cognitive management performance. Lastly, the customer orientation of the screen golf clubs are significant to cognitive management performance.

한국어

본 연구의 목적은 스크린 골프연습장 운영자의 특성, 고객지향성 및 인지적 경영성과의 구조관계를 종합적으로 규명하고자 하였다. 이를 바탕으로 스크린 골프연습장의 경영효율화 및 지속적 성장에 가치 있는 정보를 제공하는데 그 목적이 있다. 본 연구대상은 충청남도, 전라북도, 전라남도에 소재한 스크린 골프연습장을 운영하는 운영자로 선정하였 고, 표본추출은 비확률 표집방법 중 하나인 편의표본추출법을 이용하였다. 또한, 사전에 연구목적과 취지를 설명한 후 연구자와 보조연구자 2인이 직접 스크린 골프연습장을 방문하여 설문조사를 실시하였고 총 400부의 설문지를 자기평 가기입법으로 배포·수집 하였다. 설문기간은 2016년 9월 1일부터 10월 15일까지 진행하였다. 회수된 설문지 중 부실 자료, 이중기입 자료 등 신뢰성이 떨어진다고 판단되는 자료는 분석대상에서 제외하여 총 392부를 최종적으로 통계처 리 하였다. 자료처리는 연구대상의 특성 및 설문문항을 설명하기 위해서 SPSS WIN 18.0을 이용하여 빈도분석, 기술통 계, 신뢰도 분석 그리고 상관분석을 실시하였고 연구모형의 구조적 관계를 검증하기 위하여 LISREL 8.80을 이용하여 확인적 요인분석과 구조방정식 모형분석(SEM: Structural Equation Modeling)을 실시하였다. SPSS WIN 18.0과 LISREL 8.80을 상호보완적으로 이용하여 통계분석을 실시하였다. 실증분석 결과 첫째, 스크린 골프연습장 운영자의 특성은 고객지향성에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 스크린 골프연습장 운영자의 특성은 인 지적 경영성과에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객지향성은 인지적 경영성과에 통계적으 로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.