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영어

The purpose of this study was to examine the relationship among servicescape, human service, customer satisfaction, switching cost and loyalty of golf driving range. The subjects were consumer for ten golf driving range, and 297 data were collected and 292 of them were chosen as for final data analysis. Data processing was done for frequency analysis, exploratory factor analysis, correlation analysis, cronbach's α test and regression analysis using SPSSWIN Ver. 22.0. Based on the above study method and procedures, the result of the study are summarized as follows. First, servicescape had significant influence on customer satisfaction. Second, human service had significant influence on customer satisfaction. Third, customer satisfaction had significant influence on switching cost. Fourth customer satisfaction had significant influence on loyalty.

한국어

이 연구의 목적은 골프연습장의 서비스스케이프, 인적서비스가, 고객만족, 전환비용 및 충성도의 관계를 규명하는것이다. 이를 위해서 수도권에 위치한 골프연습장 10곳을 이용하는 고객을 대상으로 편의표본추출법을 통해서297부를 표집하였다. 조사는 응답자 스스로가 설문내용을 읽고 답하는 방식인 자기평가기입법을 사용하였다. 조사도구는 설문지이며, 탐색적요인분석을 통해서 타당도 검사와 신뢰도 검사를 하였다. 자료는 부적절하다고 판단되는 5부를 제외한 292부를 SPSSWIN 22.0을 사용하여 자료처리를 하였다. 개별 가설들을 검증하여 다음과 같은결과를 얻었다. 첫째, 골프연습장의 서비스스케이프는 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프연습장의 인적서비스는 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 전환비용과 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.