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영어

This study attempted to explore how different DISC behavior style groups have moderating effects on the causal relationship between hotel employees' emotional labor and job stress. Though there already have been extensive researches on hotel employees' emotional labor, few considered their individual behavior characteristics. By taking these into account, this study aimed to further improve the understanding of emotional labor suffered by hotel employees, preparing the foundations for a systematic plan and increased efficiency in the area human resource management. Our findings can be summarized as follows: First, analysis of all respondents showed that deep acting emotional labor leads to a decrease in job stress, whereas surface acting emotional labor leads to an increase in job stress for hotel employees. Second, after categorizing the respondents based on their DISC behavior styles and analyzing each group's job stress due to emotional labor, only ‘Influence’, ‘Steadiness’, and ‘Conscientiousness’ groups saw a statistically significant decrease in job stress while performing deep acting emotional labor. Finally, the hypothesis that different DISC behavior styles of hotel employees may result in significant differences in the level of job stress due to emotional labor was just partially adopted.

한국어

본 연구는 부산지역 특급 호텔 종사원들의 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향에서 DISC행동유형에 따른 조절효과를 분석하고자 하였다. 감정노동에 대한 연구는이미 많이 진행되어져 왔지만, 대다수 연구들이 호텔종사원의 개인적 특성을 고려하지못하고 있다. 그래서 본 연구는 호텔종사원들의 감정노동으로 인한 직무스트레스에 미치는 영향에서 종사원들의 개인적인 행동특성이 조절변수로서 어떠한 역할을 하는지를 연구하여 향후 호텔종사원들의 감정노동에 대한 재인식과 이에 따른 제도적 방안을 제시하고자 하였다. 분석결과 첫째, 호텔 종사원들의 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향에 대한 다중회귀분석 결과 내면행위 감정노동은 직무스트레스를 경감시키고 표면행위 감정노동은 직무스트레스를 상승시키는 것으로 나타났다. 둘째, DISC행동유형 집단별로 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향관계를 분석한 결과 사교형 집단, 안정형 집단, 신중형 집단에서 내면행위 감정노동이 직무스트레스를 감소시켜주는 것으로 나타났다. 셋째, DISC행동유형 집단별로 감정노동이 직무스트레스와 관련된 가설에 부분적으로조절효과가 있는 것으로 나타나, 각 유형별로 적절한 프로그램을 만들어 스스로 스트레스를 관리 할 수 있도록 독려하고 우수사원 이탈을 방지하기 위해 기업이 관리할수 있는 방향을 제시하였다.