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목차
I. 서론
II. 선행연구
1. 서비스 질관련 선행연구
2. 서비스 질관련 불만족 연구
III. 연구모형의 설정
1. 선행연구 모형의 분석
2. 본 연구의 모형
3. 가설 설정 및 변수의 조작적 정의
IV. 실증조사의 분석결과
1. 조사설계
2. 표본의 특성
3. 가설의 검증
V. 분석결과의 종합 및 결론
참고문헌
II. 선행연구
1. 서비스 질관련 선행연구
2. 서비스 질관련 불만족 연구
III. 연구모형의 설정
1. 선행연구 모형의 분석
2. 본 연구의 모형
3. 가설 설정 및 변수의 조작적 정의
IV. 실증조사의 분석결과
1. 조사설계
2. 표본의 특성
3. 가설의 검증
V. 분석결과의 종합 및 결론
참고문헌
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