earticle

영어

A company must keep giving service to the customers to maximize their profits. This study is aimed at developing a mutual online system of controlling customers' reservation based on the computer operated field service and also at reducing the general costs of managing the company. The system makes it possible to use the same data base of the customers that has been used already in the company and so, it does not have to make any additional contract with the communication company for using the ARS system. It also makes it possible to have automatic saving of the customers’ addresses, thus helping managing the work with easy and efficiency. Especially, the system has an important advantage. As the module has been developed independently of the current servers used in the companies, it can create, when installed in the controller’s computers, the data base automatically without changing the companies’ data base. Thus, they, using the system, can continue to provide necessary service to the customers to whom they should try to listen always, and then, they will have much less cancellation rates of the orders. This will contribute to increasing their profits after all. It took two months from Jan. to Feb. 2005 to develop TMS ASP Sender which materializes the research and was tested successfully from March to May 2005. The system, therefore, will suffer less financial loss from the customers’ sudden cancellation of the reservation, bring their maximum profits, and also upgrade the service for the customers.

한국어

기업은 고객의 지속적인 서비스를 통하여 실리적인 이윤을 창출하여야 한다. 그러므로 본 연구의 목적은 현장에서의 고객관리서비스를 기반으로 기업의 편의성을 위한 양방향 온라인 예약관리시스템을 개발하여 기업의 비용절감 효과를 높이는데 있다. 따라서 기업에서 사용하고 있는 고객 DB를 그대로 유지하면서 통신회사와 별도의 ARS 사용계약이나 모듈의 설치 없이, 본 연구의 온라인 예약관리시스템 설치만으로도 고객들의 리턴값을 자동으로 저장하여 쉽게 관리할 수 있는 시스템을 개발하였다. 특히, 본 시스템의 장점으로 기존에 사용하는 기업의 서버와는 독립적으로 개발된 온라인 예약관리시스템의 모듈을 관리자의 컴퓨터에 인스톨하면, 기존의 고객 DB에 아무런 영향을 주지 않고 자동으로 예약관리 DB를 생성한다. 그리고 지속적인 고객의 의사를 확인하는 對 고객 서비스와 고객의 일방적인 예약 부도율을 감소시킴으로써 기업의 이윤 창출에 기여할 수 있다. 본 연구를 실용화하기 위하여 데이콤과의 협의를 통하여 2005년 1월부터 2달간 TMS ASP Sender가 개발되었으며, 2005년 3월부터 5월까지 테스트를 성공적으로 마쳤다. 따라서 예약 고객들에게 온라인으로 예약을 확인하는 ‘양방향 온라인 예약관리시스템’을 통하여 관리함으로써, 고객들의 일방적인 예약 취소 및 예약 부도로 인한 기업의 손실을 최소화함으로써, 기업의 이윤을 극대화하여 고객 서비스의 질을 향상시킬 수 있다. 앞으로 본 연구의 범위를 확대하기 위하여 SMS를 이용한 양방향 온라인 예약관리시스템의 개발이 필수적이며, 추후 연구를 확대할 계획이다.