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영어

The main objectives of this study are (1) to identify the conflict types in IS integration process with respect to inter-organizational merge & acquisition(M&A), (2) to propose the ways to manage the origin of conflict to be expected, and (3) to develop the conflict management model which establishes the relationship among the M&A strategy, the IS integration strategy and change management process that influence the source of conflict. In order to achieve these research objectives, this study focuses on the banking industry under M&A with the viewpoint of change management instead of existing technology-oriented IS integration strategy. The findings of this study are thought not only to be useful as a practical guideline in carrying out IS integration project under M&A, but also to provide significant basis for constructing the theoretical framework of effective IS integration strategy.

한국어

본 연구에서는 은행업종의 인수․합병 상황을 중심으로 효과적인 조직간 정보시스템 통합을 위한 갈등관리모형을 정립하는 것을 목적으로 하고 있다. 이를 위해 기존의 기술 지향적 통합전략 관점에서 탈피해 변화관리 관점에서 인수․합병상황에서 통합조직에서 발생가능한 집단간 갈등의 유형을 통합대상 사용자부서간의 갈등, 통합대상 IS부서간의 갈등, 통합된 IS부서와 통합된 사용자 부서간 갈등, 기존 이해관계자 집단과의 갈등의 4가지로 분류하고, 각 유형에서 발생가능한 갈등의 원인(9가지) 및 이의 관리를 위한 방안(9가지)을 도출했다. 또한 인수․합병에 따른 갈등의 양상에 영향을 미치는 선행요인들로 인수․합병 전략(불량은행과 불량은행간, 불량은행과 우량은행간, 우량은행과 우량은행간)을 비롯하여 IS통합 특성(통합개량방식, 흡수합병방식, 공존방식)을 제시하였다. 아울러 시스템 통합단계와 변화관리단계에 따라 통합대상 기업의 사용자부서 및 IS부서의 관여 정도, 이에 따른 갈등양상 및 정도가 다양하게 유발될 수 있다는 점을 밝혀 인수․합병에 따른 정보시스템 통합과 관련한 집단간 갈등에 대한 갈등원인, 갈등 관리방안, 갈등에 대한 영향요인들 간의 관계에 대한 종합적인 시각을 가질 수 있도록 하였다.