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영어

This research is to identify why potential Chinese customers prefer to select one medical tourism destination over another. We focus on the main factors of medical characteristics and travel attractiveness to estimate Chinese customers’ intention for medical tourism abroad. We also verify the effects of disease pattern in the decision process. With the data of 1,717 potential Chinese customers collected from the main regions of China, results indicate that in spite of destinations, medical quality, health reputation, and social environment are the important predictors of customer intention to seek medical service abroad. Results also indicate that there exist significant different effects of medical cost, travel attractions, facilities, and accessibility on customer intention to select the medical service in the US or Korea over other countries. Moreover, results imply that disease pattern does matter in the international medical tourism destination selection process. Implications are discussed for health organizations to make marketing strategies in international medical tourism markets.

한국어

본 연구는 해외의료관광국가에 따라 중국잠재고객들이 해외의료관광목적지를 선택하는데 의료구성요소 및 관광매력도가 선택의도에 미치는 영향의 차이에 대하여 규명하고자 하였다. 이를 검증하기 위하여 질병의 경중도를 조절변수로 고려하였다. 중국에서 경제가 상대적으로 발전된 주요도시를 중심으로 1,717명 잠재고객을 대상으로 설문조사를 하였다. 수집된 데이터를 바탕으로 그룹분석을 이용하였다. 분석결과로 의료구성요소 중 의료품질 및 명성, 관광매력도 중 사회환경 요인은 중국잠재고객들이 해외의료관광목적지 선택의도에 영향을 미치고 그 영향력이 국가별 차이가 없는 것으로 나타났다. 또한, 의료비용, 관광명소, 시설, 및 접근성은 해외의료관광목적지 선택의도에 영향을 미치며 국가별 다른 역할을 하고 있는 것으로 나타났다. 더욱이 미국을 선호하는 중국고객들은 주로 암과 같은 중증질병을 치료하려는 목적이 있는 반면, 한국을 선택하는 중국고객들은 성형수술과 같은 가벼운 질병을 치료를 받으려는 경향이 있는 것으로 나타났다. 따라서 질병 경중도는 중국잠재고객들의 해외의료관광목적지 선택의사결정 과정에서 중요한 조절변수인 것을 검증하였다. 본 연구는 해외의료관광 매니저들이 국가별 중국고객들의 의료관광목적지 선택의도에 영향을 미치는 중용한 요인들의 차이를 이해하고 이를 근간으로 효과적인 마케팅 전략을 구상하는 데에 유용한 시사점을 제공하고 있다.