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영어

The purpose of this study was to determine how perceived crowding situations for customers affected interpersonal stress and job stress among 277 open casino employees. This study obtained the following results: First, human and spatial crowding perceived by the employees affected their job stress. Second, interpersonal stress by the employees affected their job stress.

한국어

본 연구는 크루즈를 통한 외래 관광객들의 국내 이미지와 관광지 매력속성의 만족과 선호도 조사 결과분석을 통해 이에 적합한 서비스와 고객의 욕구에 맞는 크루즈 여행 상품을 개발함 으로서 계속 증가되고 있는 세계 크루즈 수요 및 국내 수요에 부응하고 경제적인 측면에서 높 은 수익성을 창출하도록 기반을 닦도록 하는 것에 목적을 두고 있다. 또한 크루즈 산업의 개 념과 특성, 해외 성공사례, 국내 운영 현황 등 전반적인 이론들에 대해서 연구하고 현재 국내 크루즈 산업의 미흡한 점들을 분석하여 앞으로 크루즈 산업이 발전하기 위해서 어떠한 노력을 해야 하는지 구체적으로 파악하며 시사점을 찾아내본다.