earticle

영어

This research intends to analyze quantitatively how the level of satisfaction of competitive intelligence activities(CI) of companies relates to the design and operation of the CI program with respect to the CI process, the CI information type, and the CI infrastructure. Results show that as firms increase the level of using the elements of the CI process, including information collection, information analysis, and information delivery, the level of CI satisfaction of companies tends to grow. And firms' placing a greater focus on each of CI information types, including competitor information, customer information, market information, tends to result in a higher level of CI satisfaction. Results further reveal that the continuous CI style and the company-wide independent CI structure appear to be positively associated with a higher level of CI satisfaction. And the size of CI personnel seems to have no significant relationship with the level of CI satisfaction. Results also show that the level of CI satisfaction tends to increase as firms relate their CI more with support systems like information and reward systems. Based on these findings this research offers some key implications for the satisfactory design and operation of firms' CI programs.

한국어

본 연구에서는 국내 기업의 경쟁정보활동(CI) 만족도에 따라 CI과정, CI정보유형, CI기반 측면에서의 CI프로그램 디자인 및 운영이 어떻게 달라지는지를 정량적으로 분석하고자 한다. 본 연구의 분석결과에 따르면, 정보수집, 정보분석, 정보전달 등의 각 CI과정 세부요소의 활용정도가 높을수록 기업의 CI만족도가 향상되는 경향을 보인다. 또한 경쟁자정보, 고객정보, 시장정보 등 각 CI정보유형에 두는 중점의 정도가 높아질수록 기업의 CI만족도는 보다 더 커지는 경향을 보인다. CI형태와 관련하여, 프로젝트별 CI형태와 요청시 CI형태 보다 지속적 CI형태를 가질 때 기업의 CI만족도는 높아지는 경향을 보인다. CI조직체계와 관련하여, 기업차원의 독립된 CI총괄부서를 보유할 때 기업의 CI만족도는 상대적으로 높아지는 것으로 나타난다. 그리고 CI인력규모는 기업의 CI만족도와는 유의한 관계가 없는 것으로 보인다. 그러나 기업이 CI를 정보시스템과 보상시스템 등의 지원시스템과 연계하면 할수록 CI만족도는 높아지는 경향이 나타나고, 조직 내의 CI관심도가 높을수록 기업의 CI만족도 또한 향상되는 것을 보인다. 이러한 결과를 바탕으로, 본 연구는 기업에게 만족스러운 CI프로그램 디자인 및 운영을 위한 시사점을 제공한다.