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영어

As a no-show recently occurred in public institutions and libraries as well as many different service settings, it has become a social problem causing damage to both business owners and other consumers. With university student consumers to whoma reservation systemwill be expanded in response of the increased availability of services, the present study conducted a survey for the prevention and eradication of no-show. Thus, this study aims to confirm the actual conditions of no-show and the needs of consumer education on no-show, to investigate the variables affecting such needs, and ultimately to provide fundamental data for the implementation of consumer education for the prevention and eradication of no-show. The major findings are as follows: First, the average overall needs level of consumer education on no-show was 3.77. In terms of subfactors, the needs of consumer education on the influence of no-show was relatively higher than that on the meaning and current state of no-show. In terms of survey items, there was a higher needs of consumer education on direct influences of no-show on consumers. Second, the higher the interest in no-show and the higher the social and participatory role attitudes as well as majors in social sciences rather than those in nonsocial sciences, the higher the needs of consumer education on no-show. On the contrary, the higher the pocket money the students had, the lower the needs of consumer education on no-show was.

한국어

최근 다양한 서비스 업종 뿐 아니라 공공기관, 도서관 등에서 예약부도 사태가 발생하면서 사업자 및 다른 소 비자들에게도 피해를 유발하여 사회에 문제가 되고 있다. 향후 서비스 이용 확대로 인하여 예약제도 활용이 확대 될 대학생 소비자들을 대상으로 예약부도 발생 예방 및 근절을 위한 연구를 실시하였다. 따라서 예약부도에 대한 실태 및 예약부도의 소비자교육 요구를 파악하고 소비자교육 요구에 영향을 미치는 변수 등을 파악하여 예약부도 예방 및 근절을 위한 소비자교육 실시에 기초자료를 제공하고자 하는데 목적이 있다. 주요 연구결과를 제시하면 다음과 같다. 첫째, 전반적인 예약부도에 대한 소비자교육 요구 수준은 평균 3.77이 었으며, 하위 요인별로 볼 때 예약부도 의미 및 현황에 대한 소비자교육 요구에 비해 예약부도가 미치는 영향에 대한 소비자교육 요구가 상대적으로 높게 나타났다. 문항별로 볼 때는 예약부도로 인하여 소비자에게 미치는 직 접적인 영향에 대한 소비자교육을 더 많이 요구하는 것으로 나타났다. 둘째, 예약부도 관심도가 높을수록, 사회 적․참여적 역할태도가 높을수록, 전공이 비사회계열에 비해 사회계열일수록 예약부도에 대한 소비자교육 요구가 높았으며, 반면 용돈이 많을수록 예약부도에 대한 소비자교육 요구는 낮은 것으로 나타났다.