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Session C - 일반세션: ICT 응용, 좌장: 조우제(서울시립대)

온라인 커뮤니티 구성원의 감정 전이(emotional contagion)에 따른 정보 공유 활성화 정도의 변화에 대한 연구

초록

한국어

온라인 커뮤니티의 등장은 온라인 환경에서 구성원들의 자발적인 자기 표현 기회를 증가시키는 동시에 상호간의 활발한 정보 공유를 가능하게 하였 다. 과거, 사용자의 온라인 커뮤니티 참여의 주된 목적이 개인의 감정 및 의사표현 기반의 친목과 사교 활동이었다 면, 최근 지식 획득 중심으로 변화하며 커뮤니티 구성원들의 정보 공유 활동에 대한 중요성은 더욱 커졌다. 따라서 본 연구는 이와 같이 변화된 사용자의 온라인 커뮤니티 주된 사용 목적과 타인의 정서를 무의식적으로 인지 및 공감함에 따라 자동적으로 발생하는 감정의 전이 현상에 주목하였다. 온라인 커뮤니티에서 나타나는 구성원의 감정 전이는 타인은 물론 전체 커뮤니티의 분위기 형성까지 영향을 주는 특징을 갖는다. 이와 같이 구성원들의 감정 전이가 전체 분위기를 형성하는 온라인 커뮤니티의 특성이 실제 구성원들의 정보 공유 활동에 미치는 영향에 대하여 파악해야 할 필요성이 있 다. 이는 오늘날 지속적으로 온라인 커뮤니티 참여자의 수가 증가함에 따라 구성원들이 온라인 커뮤니티에서 보이는 차별화된 감정 상태와 이러한 개인의 심리가 다른 구성원들에게 미치는 영향에 대하여 살펴볼 필요성이 있기 때문이다. 또한 최근 들어, 새로운 형태의 온라인 커뮤니티 및 소통 채널이 빠르게 등장함에 따라 향 후, 구성원들의 원활한 정보공유 활성화를 위한 방안을 마련하기 위해서는 현재의 온라인 커뮤니티 기반의 정보 공유에 대한 연구가 선행되어야 한다. 본 연구는 구성원이 온라인 커뮤니티에서 전파 및 전이하는 감정의 종류에 따라 변화하는 정보 공유의 활성화 정도를 파악하고자 다음의 가설을 제시한다. H1. 온라인 커뮤니티 구성원의 긍정적인 감정의 전이 정도가 증가할수록, 이들의 정보 공유 정도는 증가할 것이 다. H2. 온라인 커뮤니티 구성원의 부정적인 감정의 전이 정도가 증가할수록, 이들의 정보 공유 정도는 증가할 것이 다. H3. 온라인 커뮤니티 구성원의 중립적인 감정의 전이 정도가 증가할수록, 이들의 정보 공유 정도는 증가할 것이 다. 앞서 제시한 가설을 검정하기 위하여 본 연구는 특정 온라인 커뮤니티를 연구 대상으로 선정한 다. 선정된 커뮤니티의 게시글에 감성 분석을 실시하여 구성원들이 주로 전이하는 감정의 종류를 긍 정/부 정/중립의 세 가지로 분류한다. 추가적으로 실제 정보 공유의 목적을 가지는 게시글을 파악하여 구성원들의 감정 전이로 인하여 형성된 온라인 커뮤니티 전체의 분위기가 구성원의 정보 공유 활동에 미치는 영향을 최종적으로 도출하게 된다. 해당 연구 가설에 대하여 본 연구는 긍정, 부정의 감정 전이가 높을수록 정보 공유 활성화 정도는 모두 증가할 것으로 예상한다. 이는 감정의 전이 종류와 상관 없이 전이 정도가 증가하는 것은 구성원들의 온라인 커뮤니티 참여 정도가 높음을 간접적으로 보여주기 때문이다. 본 연구에서는 선행 연구를 기반으 로, 구성원들의 온라인 커뮤니티 참여 의지 증가는 정보 공유 활동을 유도하는 선행 단계로 보기 때문이 다. 특히, 본 연구에서는 또한 긍정적인 감정의 전이보다 부정적인 감정의 전이가 높은 상태에서 구성원들의 정보 공유 활성화 정도가 높을 것으로 예측하며 해당 부분에 주목하고자 한다. 온라인 커뮤니티의 도입 초기에 는, 제한된 온라인 커뮤니티에서 구성원들의 부정적인 감정이 만연될수록 이들의 참여 의지를 감소시키는 등, 부정적 감정의 전이는 커뮤니티 참여 기피의 주요 원인이었다. 하지만 최근, 사용자들의 온라인 커뮤니티 사용이 보다 늘어나며, 온라인 환경에서 구성원들의 부정적인 감정의 표출이 수월해지게 되었다. 이와 같이 변화된 온라인 커뮤니티의 분위기는 타인의 의견에 쉽게 반박을 할 수 있는 논쟁의 장으로 변모되며, 과거와는 다른 온라인 커뮤니티 구성원들의 사용 패턴을 나타나게 하였다. 따라서 이러한 부정적인 감정의 전이는 사용자의 의사를 쉽게 표출할 수 있는 환경을 형성하게 하였다. 이렇게 구성된 온라인 환경은 더욱 능동적인 사용자의 온라인 커뮤니티 참여 의지와 구성원들의 정보 공유 활동을 더욱 증가시킬 것이다. 기존의 연구는 온라인 커뮤니티에서 구성원이 직접적으로 감정을 표출하는 ‘자기표현’ 에 따른 정보 공유 의지를 밝히는 것에 집중되어 있 다. 하지만 본 연구는 구성원들이 게시하는 글의 어조를 우선적으로 분석하여 간접적으로 형성된 온라인 커뮤니티 분위기가 이들의 정보 공유 활동에 미치는 영향을 밝혔다는 점에서 관련 연구 범위를 확장시킨다. 또한 감정 전이 및 온라인 커뮤니티 관련 선행 연구 대부분은 개인의 인지수준에서 측정이 가능한 긍• 부정에 초점을 둔 반면에 본 연구는 개인이 표현한 중립의 상태를 실증적으로 분석 가능한 연구 대상으로 포함하여 관련 연구의 한계를 극복하였다. 향 후, 본 연구 결과는 온라인 커뮤니티 구성원들의 활발한 정보 공유 장려 및 친사회적인 행동(prosocial behavior)의 원인을 파악하여 건전한 커뮤니티 분위기 형성 마련의 토대를 제공한 다.

목차

Abstract

저자정보

  • 박민정 이화여자대학교 경영학과 박사과정
  • 이한솔 이화여자대학교 경영학과 석사과정
  • 채상미 이화여자대학교 경영학과 조교수

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

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