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영어

Over the last a few years, O2O aps and companies have mashroomed. O2O stands for the process of going online to offline. Consumers can go online to find something they can use offline. One example would be an online food ordering service that allows consumers to choose a food restaurant from their mobile phones, like "Yogiyo", "Baedal Minjok" or "Baedaltong". These companies are food delivery app providers that allows people to order meals online, and have the dishes delivered to their doorsteps. Customers may order anywhere through any mean including online, mobile, offline and the meals will be delivered via any channel at anytime. Payment can be amongst others either by credit card or cash, with the local restaurant returning a percentage to the online food company. This means mobile application for food delivery service included searching functions for related whole information and users' reviews, easy-to-use payment and systematic business networking with lots of offline food restaurants. This mobile application service for food delivery is expected tremendous potential growth. These services give many advantages to both the local restaurants and consumers who participate in online ordering app. For example, the restaurant is able to take more orders with fewer staff. They do not need a hostess to be one phone to take the order. They save the cost. In addition to restaurant advantages, the consumer is able to order at will when they have time to and what they want. However, there are disadvantage for online ordering too. Consumers are not able to know the quality of meals exactly and experienced unexpected disadvantages frequently. In addition, almost online food delivery platforms focus substantially on holding the market share rather than on the audit, supervision and management of partner local restaurants. This irresponsibility causes many problems. The association of consumer has been exposing the problems of it in the last a few years. In the report of it, the problems of online food ordering service is mainly concentrated on the quality of goods, delivery and payment and so on. In this study, firstly, considering these problems and to protect consumers, liability of internet sale intermediary in the Act on Consumer Protection in the Electronic Commerce Transaction, Etc is analysed and suggest some solution. In addition, it is proposed that considering online food ordering app service is startup business, various measures supporting this business should be equipped and tried.

한국어

최근 급부상하고 있는 O2O의 대표적인 비즈니스모델인 앱서비스시장 그중에서도 배달앱서비스산업의 이용규모가 급속히 확산되고 있다. 그런데 이러한 서비스는 대부분 일반소비자를 대상으로 하고 있기 때문에 피해의 발생시 대규모로 이어질 가능성이 없지 않다. 이같은 가능성은 2014년 한해 한국여성소비자연합이 배달앱서비스 운영실태를 점검한 결과에서도 나타나고 있다. 더욱이 배달앱서비스 사업자의 법적 지위는 매우 다층적이다. 즉 이러한 사업을 영위하기 위해서는 기본적으로 전자상거래법상의 지위를 비롯하여 전자금융거래법, 정보통신망법 그리고 화물자동차운수사업법 등 다양한 법적 규율을 받는 것이 불가피하다. 반면, 현재의 관련 법체계의 상당부분은 기존의 전통적인 산업을 기반으로 한 것이어서 앱서비스시장과 같이 신생서비스분야에는 맞지 않거나 적절하지 않는 경우가 없지 않다. 이 논문에서는 이러한 신생산업군에 속하는 배달앱서비스의 출현과 이의 급속한 성장에 따라 제기되는 법적 이슈들을 개괄적으로 소개하고 현행 법제도하에서 이러한 문제들을 개선할 수 있는 방안들을 제언한다. 구체적으로 법적 이슈는 크게 소비자보호 이슈와 경쟁법이슈 그리고 산업정책적 이슈로 구분하여 살펴보았다. 현행법은 배달앱서비스사업자에 대하여 주문과 결제시스템과 관련해서 전자상거래법상의 통신판매중개자 및 경우에 따라 통신판매업자의 지위에서 소비자보호를 위한 의무와 책임을 지우고 있다. 그러나 음식료의 경우 많은 경우 적용 제외되고 있는데, 소비자의 신뢰 제고를 위해서는 이같은 정책의 재검토가 요구된다. 한편, 배달앱 서비스사업자들은 주문정보, 결제정보 그리고 배송경로 데이터 등 소비자이용행태를 분석한 알고리즘에 기초하여 맞춤형 광고를 통해 광고매출의 증대를 기대하고 있다. 그러나 현행 개인정보보호법상 주문내역에 관한 정보를 활용한 분석과 가공정보의 생성은 쉽지 않다. 향후 배달앱서비스사업자와 같은 플랫폼산업의 특성을 고려한 개인정보의 활용 지원과 이의 효과적인 관리감독체제의 설계방안이 모색될 필요가 있다.