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영어

Social changes accompanied by the aging society have made development in domestic insurance industry and therefore financial consumers are more interested in the retirement preparation recently. The case study has investigated the Samsung Life Insurance's Retirement Research Center which has conducted effective marketing strategies in the retirement preparation. The Samsung Life Insurance's Retirement Research Center delivered various education programs according to the customers' life-cycle stage, and also conducted effective marketing strategy utilizing academic researches and books published by experts. Moreover, amid the competitive environment of the insurance industry pursuing short-term returns, Samsung Life Insurance was executing social contribution activities with a long term view by founding a specialized research center. Also on the marketing point of view, Samsung Life Insurance's Retirement Research Center can be evaluated as conducting effective marketing strategies by reflecting unique characteristics of insurance products with long term duration of consumption and contingent consumption. As the competition over financial companies are getting more aggressive, the importance of the insurance service marketing is increasing. This study will give implications for effective marketing strategies in the insurance service area through the case study on the Samsung Life Insurance's Retirement Research Center.

한국어

고령화로 인한 사회적 변화는 국내 보험 산업을 더욱 성장시키고 있으며, 이에 따라 최근 금융 소비자들은 은퇴 이후의 준비에 대한 관심이 매우 높아지고 있다. 본 사례 연구는 최근 보험산업 은퇴 준비 분야에서 효과적인 마케팅 활동을 펼 치고 있는 삼성생명 은퇴연구소를 분석하였다. 삼성생명 은퇴연구소는 고객의 생애주기별 세분화된 교육 프로그램을 적절하게 전달하고 있었고, 전문 인력을 활용한 다양한 연구 결과물, 단행본 등을 활용하여 고객의 문제인식을 자극하는 마케팅을 효과적으로 수행하고 있었다. 또한, 단 기적인 수익만을 추구하는 치열한 보험산업 경쟁 환경에서 은퇴연구소라는 특화된 연구기관을 설립하였다는 점에서 장 기적인 관점의 사회공헌 활동도 함께 잘 전달하고 있다고 평가할 수 있었다. 마케팅 이론적인 관점에서도 삼성생명 은퇴 연구소의 마케팅은 보험 상품의 장기적인 소비자 거래 관계와 불확정적 소비라는 보험서비스의 독특한 특징을 효과적으 로 반영한 마케팅 전략으로 해석할 수 있다. 금융 회사 간의 경쟁이 치열해지면서 보험 서비스 마케팅의 중요성은 더욱 높아질 것이다. 본 연구는 삼성생명 은퇴연구 소의 마케팅 사례 분석을 통해 향후 효과적인 보험 서비스 마케팅을 위한 전략 방향과 시사점을 도출하고자 한다.