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위기 커뮤니케이션 전략과 공중의 메시지 수용 : 군사적 충돌 상황에서 책임귀인의 매개효과

원문정보

Crisis Communication Strategy and Public’s Message Acceptance : Mediating Effects of Responsibility Attribution in the Military Collision Situation

김형진, 김경모

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초록

영어

The purpose of this study was to examine the influence of crisis communication strategy on public’s message acceptance, focusing on the mediating effects of crisis responsibility attribution in the military collision situation. Independent variable was crisis communication strategies (defensive vs. accommodative), dependent variables was public’s strategy message acceptance, and mediating variable was responsibility attribution(moral and actual). Results show that people perceive lower moral responsibility attribution when military use defensive strategy rather than accommodative strategy. Futhermore, the more moral and actual responsibility attribution people perceive, the less people accept the message from the military. However, the effect of defensive strategy on public’s message acceptance was found only when it was mediated by moral responsibility. Therefore, moral responsibility attribution worked as a complete mediator between crisis communication strategy and message acceptance. Theoretical implications of the relationship among the crisis communication strategy, moral responsibility attribution, and the public’s message acceptance were also discussed.

한국어

이 연구는 군사적 충돌 상황에서 군(軍)의 위기 커뮤니케이션 전략이 공중의 메시지 수용에 미치는 영향력을살펴봤다. 이 과정에서 책임귀인을 도의적 차원과 실제적 차원으로 구분해 어떤 매개 역할을 하는지 주목했다. 분석결과, 수용 전략보다 방어 전략이 군사적 충돌 위기 상황에서 공중의 메시지 수용을 이끄는데 더 유용한 것으로 나타났다. 위기 상황에서 군에 대한 도의적 책임귀인과 실제적 책임귀인이 증가할수록 공중의메시지 수용이 낮아지는 관계도 드러났다. 하지만 방어 전략은 오직 도의적 책임귀인을 경유해 공중의 메시지 수용성을 높이는 제한적인 설명력을 지녔다. 도의적 책임귀인은 위기 커뮤니케이션 전략과 공중의 메시지 수용 사이를 완전 매개하고 있음을 확인했다. 분석결과를 토대로 군사적 충돌 위기 상황에서 위기 커뮤니케이션 전략과 책임귀인 그리고 공중의 메시지 수용 간의 관계가 어떤 이론적 함의를 제기하는지 논의했다.

목차

요약
 문제 제기
 이론적 배경
  위기 커뮤니케이션 전략과 공중의 메시지 수용
  위기 커뮤니케이션 전략과 책임귀인, 그리고 메시지 수용
  책임귀인의 매개 역할
 연구방법
  연구 설계와 자료 수집
  군사적 충돌 위기 시나리오
  주요 변수의 개념화와 측정
  측정의 신뢰도와 타당도
 분석결과
  위기 커뮤니케이션 전략에 따른 공중의 메시지 수용 차이
  위기 커뮤니케이션 전략에 따른 책임귀인의 차이
  책임귀인이 공중의 메시지 수용에 미치는 영향
  도의적 책임귀인의 매개효과 검증
 논의
 References
 Abstract

저자정보

  • 김형진 Hyung-Jin Kim. 연세대 커뮤니케이션대학원 석사 / 해군군수사령부 정훈공보실장
  • 김경모 Kyungmo Kim. 연세대 언론홍보영상학부 교수

참고문헌

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