earticle

영어

Service Industry's company need more flexibility than Manufacturing Industry's company because they has more chance to have relationship with customers. While many of company try to increase customer satisfaction by empowerment, there are need to figure out which can increase employee's problem solving ability in company side. It is related to Innovative Activity that can create new idea to fix job process . In this study, researcher institute a factor that 'Leader's Job Competency' which can increase member's Innovative Activity. And try to figuring out it has what kind of effect on innovative activity and management performance through empirical method. For the empirical study, researcher get 125 samples from service industry, and result of study show us leader's job competency has possitive effect on member's innovative activity and management performance. Base on this result, researcher provide a manageric implication and limitaions of study.

한국어

서비스기업은 제조기업에 비해 고객과의 접촉이 빈번히 일어나며 업무를 수행함에 있어서 유연성을 요구하는 경우가 많다. 다수의 기업들이 권한이임이나 권한확대를 통해 일선 종업원이 고객과의 접점에서 업무처리를 원만히 처리하여 고객 만족도를 높이려고 하고 있는 가운데, 일선종업원이 수행하는 업무가 근본적으로 문제해결을 수월하게 진행할 수 있는 활동과 관련이 되어 있는지에 대한 내부적인 검토사항 또한 주목 받고 있다. 이러한 내부적인 검토사항은 종업원이 업무수행에 있어서 개인적인 혁신활동인 혁신행동을 통해 스스로 개선의 필요성을 느끼고 새로운 아이디어를 도입하여 문제해결을 실시하는 가에 대한 내용과 관련이 있다. 본 연구에서는 일선에서 고객 서비스를 실시하는 부하직원의 혁신활동에 팀을 지휘하는 리더의 직무역량이 어떠한 영향을 주고 있는지 실증적으로 살펴보고, 더 나아가 경영성과와의 관련성을 분석하여 보았다. 이를 위해 125개의 샘플을 수집하여 서비스산업에 있어서 리더의 직무역량의 역할을 중요성을 알아보았으며, 그 결과 리더의 직무역량은 부하직원의 혁신활동과 경영성과 모두에 긍정적인 영향을 주고 있는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과를 토대로 경영적 시사점을 도출하고 한계점 및 향후 연구 제언을 실시하였다.