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영어

This study aims to identify reasons why OnStar service from General Motors is successful in global automobile market. OnStar is a subsidiary of General Motors (GM) that supplies emergency and roadside assistance services through global positioning system technology and wireless telecommunications installed in GM vehicles. While they are increasingly seen to play a pivotal role in convergence innovation, there has been little systematic analysis of this role. Rooted in the four-dimensional model of service innovation, which is suggested by Hertog, we are attempted to explain the success factors for OnStar service based on new service concept, new client interface, new service delivery systems, and technological option. By doing so, this study suggests implications for automobile companies to be ready to implement smart car services. Conclusions and implications are discussed.

한국어

본 연구의 목적은 GM의 자회사인 온스타가 국제 자동차 시장에서 성공적으로 서비스를 제공하게 된 원인을 분석하는 사례 연구를 통해 분석하는 것이다. 온스타는 GM의 자회사로 GM의 차량 내에 설치된 GPS와 무선 통신기술을 통해 응급 서비스와 운전 중 다양한 운전자 지원 서비스를 제공한다. 온스타 서비스가 융합 혁신에서 핵심적인 역할을 하고 있음에도 불구하고 성공 요인에 대한 체계적인 분석은 부족한 실정이다. 본 연구는 이러한 부족함을 채우기 위해 Hertog가 제시한 서비스 혁신의 4가지 차원모델을 사용하여 온스타의 성공요인을 제시하고자 한다. 4가지 차원 모델은 신 서비스 개념, 신 고객 인터페이스, 신 서비스 제공 체계, 기술적 선택 등이다. 이를 통해 본 연구는 스마트 자동차 서비스를 구현하기 위해 준비하고자 하는 완성차 업체에게 함의를 제공하고자 한다.