earticle

영어

This study examines the ways in which nonlinguistic communication appeals by head of state during serious situations of national crisis affect the credibility of leader and reputaion of the government organization. The experiment tested differences two forms of appeals or apology, namely “tearful” and “ordinary.” First, tearful appeals were found to have more of maintenance of the government reputation and presidential credibility than ordinary appeals, although not to a statistically significant extent. Second the presidential credibility was found to be higher following exposure to an tearful appeals, although the government reputation and credibility were found to be lower in the ordinary appeal conditions. Theoretical and managerial implications as well as directions for future research are discussed.

한국어

본 연구는 국가위기상황에서 국가지도자의 대국민 사과담화의 소구방식(types of appeal)의 국가 지도자 공신력(credibility)과 정부평판(government reputation)에 미치는 효과를 검증하고자 하였다. 이를 위해 비언어 커뮤니케이션으로서 눈물호소(tearful appeal)와 통상적 소구(ordinary appeal)의 차이를 검증하였다. 연구결과, 첫째, 국가지도자의 눈물소구가 통상적 소구보다 정부평판과 국가지도자의 공신력을 유지하는데 효과적인 것으로 나타났다. 둘째, 국가지도자의 대국민사과담화 사전과 사후를 비교한 결과, 눈물소구의 경우 국가지도자의 공신력은 사전보다 사후가 높게 나타났다. 그러나 통상적 소구의 경우, 정부평판과 국가지도자 공신력 모두에서 오히려 사전보다 사후가 낮아지는 것으로 나타났다. 그 밖에 국가지도자 사과담화 소구방식의 차이가 성별, 세대별로 어떠한 차이가 있는지를 함께 제시하였다. 본 연구의 이론적 실무적 함의와 연구한계도 동시에 제시하였다.