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영어

This study tries to explain shopping value from a holistic perspective including utilitarian, hedonic and social dimensions and to empirically investigate the effect of other customers in retail setting on the perception of shopping value and store attachment. The major findings from empirical analysis are as follows. First, other customers' similarity and suitable behavior which impact customer experience indirectly by being part of the environment have a positive effect on all three components of shopping value. And other customers' expressive support and instrumental support which impact customer experience directly through interpersonal encounters are also positively related to all three components of shopping value. Second, utilitarian, hedonic and social dimensions of shopping value have a positive effect on store attachment. This paper extends the scope of the study on consumer behavior in retail setting by broadening the dimensions of shopping value and testing the effect of other customers in retail stores empirically. The results of this research can provide useful implications for practitioners to build successful strategies on customer management in retail setting.

한국어

본 연구에서는 기존 연구들이 소홀히 하였던 고객과 고객 간의 상호작용이 소매점포의 사회적 환경으로 작용하여 고객의 쇼핑가치 지각에 미치는 영향을 고찰하고, 쇼핑가치의 개념을 실용적․쾌락적․사회적 차원으로 구성하여 쇼핑가치의 하위 구성개념들이 점포애착에 미치는 차별적 영향을 검증하였다. 연구 결과 다른 고객에 대한 유사성 지각 및 다른 고객의 적합 행동은 소매 환경의 일부로 작용하여 쇼핑가치 지각에 긍정적인 영향을 미쳤고, 다른 고객과의 상호 작용 속에서 교환하게 되는 표현적 지지와 도구적 지지 또한 쇼핑가치 지각에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 쇼핑가치 지각과 점포애착과의 관계에 있어서는 실용적․쾌락적․사회적 쇼핑가치가 모두 점포애착에 정의 영향을 미치고 있었다. 소매 환경에 적합한 총체적 쇼핑가치의 구성개념을 바탕으로 소매점포의 사회적 환경으로 작용하는 다른 고객이 쇼핑가치 지각을 매개로 점포애착에 미치는 영향을 검증함으로써 소매환경 내 소비자행동 연구의 범위를 확장시킨다는 데 본 연구의 학문적 의의가 있으며, 본 연구의 결과를 통해 소매점포의 마케팅관리 전략에 유용한 시사점을 제공할 수 있으리라 기대한다.