earticle

영어

Recently social economies such as social enterprise, cooperatives, are recognized as new alternative of solving the problem of high gap between the rich and the poor. But they are needed to have more sustainable competitiveness through the commitment and cooperation of all workers in the organizations. Through literature review of social economies and case study of ‘Woojin Bus Transportation’, this paper identified that internal marketing orientation in spite of social economy is also important factor on satisfaction of internal customer which leads to higher performance of the company such as sales. Almost the components of internal marketing orientation suggested by Lings(2004), ‘identification of exchange of value’, ‘research of external employee market conditions’, ‘segment internal market’, ‘strategies for each segment’, ‘communications between management and employees’, ‘communications between managers’, ‘remuneration system’, ‘education & train’, ‘strictness of selection’ by Lee(2009), except ‘management consideration’, were revealed to influence on employee satisfaction through empirical test executed for the workers of ‘Woojin Bus Transportation’.

한국어

본 연구는 공동체를 지향하는 협동조합형 노동자 자주관리기업의 사례연구를 통해 사회적 경제조직에 있어 조직구성원들에 대한 내부마케팅 활동이 기업 성과에 어떻게 영향을 주는가를 알아보았다. 사례분석 기업인 ㈜우진교통은 협동조합형 노동자 자주관리기업을 표방하는 시내버스 회사로서 2001년 1월, 청주시에서 창업 후 지속된 경영난으로 인해 오랜 노사분규와 혼란 끝에 2005년 1월 노동조합이 50%의 주식을 무상양도 받은 후 구성원들의 공동체적 소유와 경영을 실행하면서 그동안 많은 노력을 추진한 결과, 지금은 일반 시내버스 회사보다도 양호한 경영실적을 보이고 사회적 경제조직의 특성을 보유한 채 어느 경쟁회사보다도 직원들의 만족도가 높은 평생직장으로 탈바꿈을 하였다. 사례기업 ㈜우진교통에서는 Lings(2004)의 연구를 참조하여 본 연구에서 제시한 내부마케팅 구성요소를 충실하게 실행하고 있었다. 특히 공동체 기업 문화 강화를 위해 교육훈련과 정보교환 활동을 적극적으로 하고 있음을 확인할 수 있었다. 그리고 실제로 ㈜우진교통의 구성원 218명 대상으로 실증분석을 해본 결과, 분석 대상 7개의 내부마케팅 지향성 구성요소 중 ‘경영지원과 배려’를 제외한 독립변수들이 모두 성과변수로 삼은 회사업무 만족도, 소속 자부심, 회사참여도 변수와 통계적 유의수준에서 관련성이 있는 것으로 나타났다. 특히 ‘교육훈련’과 ‘신규직원 선발의 엄격성’이 회사만족도 성과변수에 많은 관련성을 주고 있는 것으로 확인되었다. 본 연구를 통해 내부마케팅 활동이 영리 추구의 기업에서뿐만 아니라 사회적 가치를 추구하는 공동체적 경제조직에서도 유효한 기업성과 제고의 동력이 되고 있음을 알 수 있었다. 다시 말해 내부마케팅 지향적 활동이 내부고객 만족도를 높이고 만족한 내부고객이 외부고객에게 최선의 고객서비스를 제공, 이를 통해 기업성과를 높일 수 있다는 논리가 사회적 경제조직에서도 작용한다는 것이다.