earticle

영어

This research study examined the effects that the implementation factors of the National Tax Service electronic tax invoice policy had on user satisfaction, and by determining the effects of user satisfaction on the administrative credibility of the organization implementing the policy and also on the compliance of tax paying activities. The results of the analysis confirmed that first, reduction of cooperation related costs, transparency of transactions and work efficiency, which were selected as implementation factors, had an effect on the user satisfaction of the policy. Second, the user satisfaction of the policy had an effect on administrative credibility of the organization and the compliance of tax paying activity, which is compliance of tax paying activities. Third, because the results of the analysis confirmed that the effects of the implementation factors including reduction of cooperation related costs, transparency of transactions and work efficiency on the performance of the policy. The results of this research confirm that there is a need for the organization implementing the electronic tax invoice policy to make continuous efforts at the policy and organization level to increase user satisfaction and that the performance of the policy can also be increased as a result.

한국어

본 연구는 국세청의 전자세금계산서 제도시행에 따른 도입요인이 이용자 만족도에 미치는 영향과 이용자 만족도가 제도를 시행한 행정기관의 행정의 신뢰도와 납세의 순응도에 미치는 영향을 파악하면서, 도입요인이 제도성과에 미치는 영향이 이용자 만족도에 따라 다르게 나타나는지를 분석하였다. 이를 위하여 이론적, 실증적 선행연구를 바탕으로 협력비용 절감, 거래의 투명성, 업무의 효율성을 분석대상 도입요인으로 하여 회계실무 담당자들의 전체 집합교육이 이루어지는 교육장소를 각 지역별로 방문하여 설문조사를 실시하여 연구의 일반화를 높였다. 분석결과 첫째, 도입요인인 협력비용 절감, 거래의 투명성, 업무의 효율성은 제도에 대한 이용자 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며 둘째, 제도에 대한 이용자 만족도는 제도의 궁극적인 목적인 시행기관에 대한 행정의 신뢰도와 납세의 순응도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 행정기관에 대한 행정의 신뢰도는 시행기관 본연의 목적이며 추구하는 목적인 납세의 순응도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 협력비용 절감, 거래의 투명성, 업무의 효율성의 도입요인이 제도성과인 행정의 신뢰도와 납세의 순응도에 미치는 영향이 이용자 만족도에 따라 다르게 나타나서 도입요인이 제도성과에 영향을 미치는 것으로 확인할 수 있었다. 이러한 결과는 제도에 대한 이용자 만족도를 높이는 시행기관의 제도적 정책적 노력이 지속적으로 필요하며, 이를 통하여 더욱 더 제도성과를 높일 수 있을 것이다.