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The Relationship between Customer Satisfaction and Customer Loyalty - Considering Nonlinearity of those Relationship and Moderating Effect of Switching Barriers -
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목차
요약
I. 서론
II. 이론적 배경 및 연구모형
1. 고객만족과 고객충성도의 선형적 관계
2. 고객만족과 고객충성도의 비선형적 관계
3. 고객만족과 고객충성도의 관계에 있어 전환장벽의 조절효과
III. 연구방법
1. 측정방법
2. 표본설계, 자료수집방법 및 표본의 특성
IV. 실증분석
1. 신뢰성 및 타당성 분석
2. 가설검증결과
V. 결론
참고문헌
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경 및 연구모형
1. 고객만족과 고객충성도의 선형적 관계
2. 고객만족과 고객충성도의 비선형적 관계
3. 고객만족과 고객충성도의 관계에 있어 전환장벽의 조절효과
III. 연구방법
1. 측정방법
2. 표본설계, 자료수집방법 및 표본의 특성
IV. 실증분석
1. 신뢰성 및 타당성 분석
2. 가설검증결과
V. 결론
참고문헌
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